7000-20000印度卢比的智能手机是印度竞争最激烈的智能手机市场。根据一项新的CMR调查，这一智能手机细分市场的消费者希望看到最新和最好的智能手机。保持智能手机品牌忠诚度的主要驱动因素是时尚的设计（48%）、延长保修期（46%）以及当前品牌更具吸引力的折扣（42%）。保持智能手机忠诚度的一个关键因素是产品质量。红米在整体产品质量方面领先于竞争对手。

以下是7000-20000印度卢比智能手机细分市场的主要研究重点：

• 产品质量：红米（得分：91分，满分100分）位居榜首，三星（89分）紧随其后。
• 消费者满意度：三星（98%）和红米（96%）在总体满意度方面领先。OnePlus（93%）和realme（93%）在消费者满意度方面并列第三
• 品牌忠诚度：红米（92%）和三星（92%）在品牌忠诚度方面领先竞争对手。
• 品牌宣传：红米的净推荐值（NPS）最高（61%）。
• 未来智能手机考虑因素：红米（19%）和三星（16%）最受青睐。

智能手机品牌形象：

• 消费者将红米与高性价比、品牌信任和可靠性以及长使用寿命联系在一起。
• 三星具有创新性、可靠性和良好的售后服务。
• Vivo的消费者对其设计美学和售后网络感到满意。
• realme消费者更可能向朋友推荐该品牌。
• OnePlus与摄像头创新和以客户为中心相关联。
• 消费者将Transsion与良好的价格和优秀的电池寿命联系起来。

什么导致品牌不可信？

当品牌要求提供数据时，最好限制问题数量。事实上，大约35%的消费者在提供个人信息时，将索取过多信息列为不信任品牌的首要原因。

问的太多甚至领先于其他因素，如涉及公共数据丑闻（21%）、经历“令人毛骨悚然”的广告（18%）、混淆隐私政策（15%）和不准确的营销信息（11%）。

品牌如何使用消费者数据很重要

31%的受访者表示品牌根据数据改善客户体验会建立品牌信任，22%的受访者认为这会降低他们对品牌的信任。但是，大多数人认为这会让他们更信任品牌（47%）。

品牌如何与消费者沟通也会对品牌信任产生重大影响。消费者承认他们根据个性化信息行事，但约1/5的受访者们想要个性化广告或推荐。

使用共享数据发送个性化电子邮件（39%）并实施互动体验（38%）和聊天机器人（31%）会提高品牌信任度，但使用非共享数据发送个性化电子邮件（54%）和广告（53%）更有可能降低信任。

尽管大多数受访者（66%）支持联邦数据隐私立法，但支持率比2020年第一季度的80%有所下降。

科技品牌是最值得信赖的

在所有行业中，科技品牌的信任度最高，平均评分为6.52（1-10分，10分为“完全信任”）。最值得信任的五个品牌中有四个是科技品牌，分别是亚马逊（7.05）、Netflix（6.89）、谷歌（6.83）和三星（6.79）。

Lyft（93）和Facebook（97）等科技品牌也进入了百强榜。

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