2022年美国黄金日的交易量超过了前几年的水平，与2019年的黄金日相比增长了41%，与2020年相比增长了26%，与2021年相比增长了7%。

当今消费者行为最强烈的信号之一是社交数据。我们每天都在使用手机、平板电脑和笔记本电脑。这是一种永远在线的体验，它突出了一些不断变化的兴趣。

在今年2023年黄金会员日之前，社交媒体的参与度超过了去年的数字。从2022年到2023年，所有提到黄金日的平台上的总交易量激增了90%。

TikTok已经成为一股主导力量，视频总观看量激增了91%。

Prime Day在战略上吸引了数字消费者，并推动了未来的零售举措。

零售商Drink Poppi以710万的视频观看量和接近100万的Blink观看量领跑TikTok活动。

在2023年黄金会员日之前的最后3天，谷歌搜索趋势尤其强劲，有关活动开始时间和服装、乐高等特定交易的查询引起了人们的关注。乐高套装越来越受欢迎，像花束、朋友公寓和星球大战x翼战斗机等粉丝喜欢的套装降价10美元到近100美元不等。

以乐高花束为例，它的受欢迎程度得益于它在美国广播公司的Abbott Elementary节目上的亮相，大约在同一时间，它在TikTok上获得了关注。在这一势头下，乐高花束在TikTok上最近的帖子中获得了5730万的点击量。

我们生活在一个多触点的世界里，消费者不是在看一个节目，访问一个社交平台，或者在单一设备上与内容互动。

从更广泛的角度来看，当查看与社交媒体上激活购物者相关的热门词汇时，“Deals”去年排名第一，并在2023年保持同样的趋势。

2022年，消费者关注的是储蓄，他们经常使用“best”、“shop”、“get”和“save”等词。跳到今年7月，围绕2023年亚马逊会员日的词语略有变化。提到“火”、“交易”和“电视”等特定产品表明人们对科技相关产品的兴趣增强了。

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代表性对每一个身份群体都很重要，无论男女、肤色、年龄。虽然大众媒体有时可能会低估其提供个性化信息的能力，但它仍然是长期营销战略的关键。总的来说，许多身份群体的屏幕代表性仍然很低。例如，女性占美国人口的一半以上，但在屏幕上的比例远远低于男性（38% vs. 62%）。某些女性群体，特别是50岁以上的女性在屏幕上的代表性严重不足。

代表性不仅是屏幕上的焦点，而且应该是广告中的焦点。去年，50岁以上女性在25个快速消费品（CPG）类别上花费了近8亿美元，而18-34岁女性为6.08亿美元，35-49岁女性为6.8亿美元。

尼尔森发现，49.7%的18-24岁成年人和 51.2%的25-34岁成年人更可能参与以他们身份群体为主角的广告。

例如，拉美裔人口占美国人口的18.8%，对总人口增长的贡献超过其他任何群体。但是，他们在屏幕上的代表性只有5.5%，但在SVOD内容中代表性为10.1%。这只是他们在人口中所占比例的一半。在18-34岁的拉美裔人中，SVOD上15个最受欢迎的广告中有40%以拉美裔为主角；35岁及以上的拉美裔人中最受欢迎的15个广告中只有13%以拉美裔为代表。

超过9/10的社交媒体营销人员使用Facebook，它仍然是最常用的营销社交平台。报告分析了来自全球14个行业的2,100家公司的210万条帖子和6.14亿次互动，每家公司在Facebook上的关注者都在25,000到1,000,000之间。

结果显示，所有行业在Facebook上每个帖子的平均参与度为0.064%。体育（0.27%）、意见领袖（0.23%）和高等教育（0.15%）等品牌在Facebook上的参与度最高，而健康与美容（0.02%）和科技与软件（0.02%）的参与度最低。

尽管媒体品牌每个帖子的参与度相对较低（0.05%），但这些公司发贴的频率远高于其他行业。媒体公司平均每周在Facebook上发布87.2条帖子，远高于所有行业的中位数（5 .87个帖子/每周）。唯一接近的行业是体育（21.4）。

Instagram 参与度在2021年下降了约30%。尽管如此，该平台每个帖子的参与度中值方面仍然领先。

先前的研究表明，Instagram 是最受网红营销欢迎的平台。考虑到意见领袖在 Instagram 上参与度（1.18%）远高于 Facebook（0.227%）和 Twitter（0.037%），这并不奇怪。

体育是 Instagram 上最常见的帖子，每周发布13.6次。媒体（每周8.1条帖子）、健康与美容（6.3）和时尚（6.5）品牌也是 Instagram 上常见的行业。

媒体公司还是Twitter上每周推文数量最高的行业，平均每周75.9条推文。从整体来看，各行业Twitter每周推文的中位数为5 .04条。

Twitter中位参与度为0.037%，不到 Facebook 的一半，这可能是不到1/4的营销人员计划增加对 Twitter 的投资的原因。

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2021年，TikTok平均参与度为5.96%。其次是 Instagram（0.83%）、Facebook (0.13%) 和 Twitter (0.05%) 。

有趣的是，TikTok 在2021年的参与度（5.96%）比前一年（5.11%）有所提高。但是，对于其他每个平台，平均参与度都有所下降。Instagram从0.9%下降到0.83%，而 Facebook 从0.2%下降到0.13%，Twitter 从0.06%下降到0.05%。这意味着TikTok正在将注意力从其他三个平台上转移开。

哪些行业最吸引人？

Socialinsider 的分析表明，去年旅游行业在 Instagram 上的平均参与度最高，为1.41%，比各行业的平均水平（0.83%）高出约70%。相比之下，时尚和美容的参与度最低，分别为0.53%和0.54%。

根据 Socialinsider 的数据，在 Facebook 上包装食品以0.36%的平均参与度领先，其次是饮料（0.29%）。时尚（0.09%）再次跌至谷底。

在 Twitter 上，珠宝（0.18%）是参与度最高的，其次是快速消费品（0.12%）。 媒体 (0.03%) 和杂志(0.01%) 表现最差。

在TikTok 上，包装食品再次领跑，平均参与度高达15.82%。饮料（12.79%）和珠宝（10.08%）均超过两位数，而工艺美术（4.54%）和媒体（3.43%）排名垫底。

Twitter 的内容类型最多样化

Twitter 拥有最多样化的帖子内容形式，视频、状态、照片和链接的分布相当均匀。 GIF帖子也很突出，但与其他类型相比不太容易使用。

虽然 NFT、加密货币和庄闲网络娱乐平台进入 由于诈骗者和加密采矿对环境的影响而受到严厉批评，但游戏玩家不可否认的兴趣是发行商不能忽视的。 Interpret 最近调查了1500 名NFT/加密游戏小组成员发现，超过 56% 的受访者对通过玩电子游戏赚取​​ NFT 的想法感兴趣。

此外，NFT 可以在留存率方面发挥重要作用，因为超过 45% 的受访者表示，能够通过游戏赚取 NFT 将提高他们对游戏的参与度。此外，超过 53% 的受访者表示，与能够出售/交易 NFT 以及建立 NFT 集合的想法相比，赚取 NFT 更有吸引力。

Interpret 增长和创新高级副总裁 Jesse Divnich 解释道：“现在建立一个系列并不是主要的动力。游戏玩家尚未像查看神奇宝贝卡或收集一整套类似物品那样看待 NFT。游戏玩家只是希望能够参与到这种新的业务和模式中。目前，成为 NFT 所有者是一个繁琐的过程，需要跨多个系统和程序执行许多步骤。游戏玩家可能希望该行业帮助创建更简化的 NFT 参与流程。”

Interpret 预计，游戏玩家的情绪将继续趋向于“以游戏赚钱”，因为该行业正在解锁这种新模式。

Divnich 补充说：“我们之前经历过这些演变。在过去十年，我们看到了扩展行业货币化的新方法和商业模式。无论是免费游戏、可下载内容 (DLC)、向全数字下载的过渡、订阅游戏服务等等——这些都经历了游戏赚钱的模糊阶段。游戏玩家从一开始就喜欢这些概念，但行业和玩家需要一些时间才能获得类似体验。这对双方来说都是一个学习和发现的过程。”

杂货类应用去年增长最快（40.9%）。这是因为越来越多的消费者开始去在线杂货店购物，并且更多地依赖Instacart之类的应用以及HelloFresh和Blue Apron之类的餐饮应用。

Insider Intelligence预测总监Cindy Liu表示：“虽然我们确实预计杂货类应用程序用户的增长今年将减速至5.8%，但这与我们之前对2021年的预测是相反的。此外，杂货应用程序用户将占智能手机用户的15.5%和数字杂货购买者的24.9%。”

随着杂货店应用程序下载量的增加，送餐应用程序的使用量也在增加。由于许多餐馆限制了堂食或完全关闭，消费者转向外卖应用来满足他们的餐饮需求。为了覆盖更广泛的受众并弥补销售损失，许多餐厅与DoorDash，Grubhub和Uber Eats等服务合作。

此外，健康/健身应用程序（增长28.5%），约会应用程序（21.3%）和新闻应用程序（17.5%）在2020年使用量也在飙升，因为越来越多的人依靠它们来保持自己的健身目标，结识新朋友并获得最新的状态。

尽管2021年所有类别应用的用户数量都将比2019年有所增加，eMarketer预计这些应用的参与度将下降。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

Foxtel与战略洞察咨询公司Nature联合发布了一项新研究，表明订阅观看比非订阅提供了更高的参与度。

这项研究涉及定性和定量研究，以及对3000多名澳大利亚人的隐性行为测量。

根据Foxtel的说法，这项研究为观看投入建立了一个全面的定义：Foxtel Media首席执行官Mark Frain表示：“对于我们来说，开始这段旅程以增加参与度和注意力等指标的权重是至关重要的，这些指标经常被讨论，但并不常用。”

研究发现，观看Foxtel的观众比观看非付费电视的参与度高27%。

Frain补充说：“这强化了我们正在做的事情，就是为客户提供一个更丰富、更有吸引力的平台。任何大幅减少广告投放的平台都会带来更好的广告效果。”

研究还发现，更吸引人的广告形式会为广告合作伙伴带来更大的广告回忆率（最高可达11%），而Foxtel上较低的广告负荷会转化为更积极的受众反应。这反过来导致了更高水平的广告回忆和更好的品牌信息沟通。Foxtel的广告结构形式每小时播放的广告时间减少33%。

Frain告诉网友：“随着Foxtel继续其流媒体之旅，我们一直在关注不同平台和不同类型的广告负载。我们将持续审查所有平台的广告负荷，看看是否有更有效的方式来组织它。”

来自个人理财应用Humaniti的补充数据发现，在17个不同的类别中，Foxtel订户的支出平均比非订户高出近50%。

根据Frain的说法，这表明Foxtel不仅有目标受众，而且观众更有可能会购买。

199IT.com原创编译自：Foxtel 非授权请勿转载

良好的参与是什么样子的？

根据这份报告，得分在60%或更高的指标被认为是好的。

同样，那些预期订阅率（观看次数与频道订户数量的比率）为33.1%或更高的意见领袖的表现也在良好范围内。

评论浏览率为0.04%或更高的账户（观看过视频并评论视频的用户百分比）同样表现良好，而点赞浏览率（观看过视频并点赞视频的用户百分比）至少为3.72%的账户表现强劲。

更小的渠道推动更高的参与度

报告显示，那些粉丝不到5千的意见领袖的追随者中有177.78%看过视频。这意味着相对于订户数量，视频拥有更多的观看次数。

这些较小的账号也获得了更多的评论。粉丝少于5千的账号平均评论与浏览量之比为0.15%，粉丝在5千-1万之间的账号平均评论与浏览量之比为0.11%。

当谈到点赞浏览率时，那些拥有5千-1万粉丝的意见领袖比那些粉丝较少的意见领袖做得更好。这些意见领袖的粉丝中约有5.71%点赞了观看的视频，相比之下，小账户的这一比例为5.56%。

基准因渠道类别而异

在Youtube上查看各种内容类别时，在评论浏览率（0.078%）和点赞浏览率（5.47%）方面，游戏类意见领袖的参与度名列前茅。考虑到游戏玩家不仅喜欢玩电子游戏，而且他们也喜欢转向YouTube等网站观看其他人的游戏，这并不太令人惊讶。

相反，音乐类意见领袖在这两个指标中表现最差，评论浏览率为0.018%，点赞浏览率为2.28%。

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受访者最大的抱怨时调查太长，超过半数的消费者（57%）曾因为调查太长而放弃消费者反馈调查。因此，品牌应当努力让客户反馈调查尽可能简洁。

除了调查长度，一些受访者还指出了没有完成调查的其他原因，包括反馈没用和调查的目的不明确等。

让反馈调查更具互动性可以帮助改善响应率。在给企业提供反馈时，2/3的消费者更愿意包括照片和截屏（42%）、语音消息（28%）和视频（19%）等内容。

消费者希望收到即时消息

超过3/4的消费者希望在需要帮助时能立即和客户代表取得联系。这种期待包括多个网络渠道，至少有半数消费者希望从在线聊天（67%）、视频/语音聊天（57%）或聊天机器人等渠道获得立即响应。

通过网络渠道提供即时响应服务最重要的是速度。消费者还十分重视投诉的即时解决方案，以及24小时随时能获得服务。

对一些消费者来说，交易后即时反馈甚至不够，1/5的受访者希望在交易期间也能获得这样的服务。

要改善客户体验，品牌需要简化消费者的工作。这涉及在消费者最喜欢的渠道接受反馈，2/3的受访者希望能在他们当前使用的渠道提供反馈。

报告还突显了即时反馈的重要性。52%的消费者表示，即时反馈能改善消极的体验。49%的消费者愿意和那些及时提供帮助的企业来往。

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        2017年上半年，应用参与指数：

•         平均每个月应用打开次数：15.89次；
•         每个月所有应用会话的平均长度：4.63分钟；
•         平均每个月应用访问时间：73.57分钟；
•         平均周应用打开次数：6.93；
•         每周所有应用会话的平均长度：4.58分钟；
•         平均每周应用访问时间：31.7分钟。

        用户保留率和流失率

        保留率是计算应用下载后一个月、两个月和三个月返回应用的用户百分比。流失率则相反。

        数据显示，上半年，37%的用户在应用下载一个月后仍在使用，这意味着流失率是63%。

        30.6%的用户在下载应用后一天重新访问，11.7%的用户在下载应用后2周返回应用。

        Android应用推送选择率

        推送打开率6%，推送转化率2%。

        iOS应用推送选择率

        推送打开率2%，推送转化率0.5%。

        199IT.com原创编译自：Localytics 非授权请勿转载

        在过去的十年里，网络社交媒体获得了巨大的发展，它甚至开始影响人们的社会活动。

        Facebook曾推出一项“彩虹”活动，用户只要点选活动网址，就能一键将自己的大头贴套上彩虹色，以示对同性婚姻法案通过的支持。约2600万Facebook用户参与了这个活动。

        斯坦福大学对80万参与彩虹活动的Facebook用户进行了一项调查，希望借此了解具有不同人口统计属性的Facebook用户心理上有哪些差异。

        调查发现：

        开放和神经质等人格特征与参与“彩虹活动”的可能性之间有积极的联系，但是，责任心越强的用户越不大可能参与这项活动；

        年龄方面，参与“彩虹活动”的Facebook用户以20到30岁的成年人为主；

        性比方面，参与“彩虹活动”的Facebook用户更多的是女性；

        而且，参与“彩虹活动”的Facebook用户中无信仰者和民主主义者居多；

        调查还发现，身边的朋友参与网络互动能影响Facebook用户也参与其中。

        而且，研究人员发现Facebook用户的个人兴趣和喜欢参与的活动是预测参与某个项目的最佳指标。

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        199IT.com原创编译自：斯坦福       非授权请勿转载

        关于零售业面临的困境已经有很多讨论，对很多企业来说现实是零售领域正在改变，企业正致力于增加收入、留住消费者。

        尽管苦苦挣扎，电子商务继续提供越来越大的机会。根据Mary Meeker 2016年互联网趋势报告，2015年电子商务占美国零售销售额的10%，而2000年仅占2%。虽然电子商务比预计的增长更慢，但是仍然是零售业最有希望的渠道，特别是移动渠道。

        移动应用给很多零售商带来了成功，尤其是那些给消费者提供个性化体验的零售商；另一方面，移动渠道给零售商提供了大量的消费者数据，帮助零售商观察消费者并提供个性化体验。

        但是，很多零售商品牌没能有效利用这些工具，零售商还面临着消费者的期待越来越高的挑战。而且，消费者越来越“花心”，23%的消费者在下载应用后只访问一次。另外，投资推送和应用内消息等移动工具的零售商并没有有效利用这些工具，甚至给与消费者关系带来了损害，半数消费者认为这些推送很烦人。

        移动消费者参与给零售商带来更多挑战

        根据数据显示，移动消费者参与给零售商带来更多挑战。我们发现从2015年第四季度到2016年第一季度电子商务和零售应用用户参与度和保留率都有所下降。

        应用参与度包括应用访问时间（每个月平均每个应用访问时长）、会话长度（每个月一个应用所有会话访问时长）和应用内逗留时间（每个月应用内逗留的时长）。零售类所有指标都有所下降。

        除此之外，2015年第四季度数据显示63%的电子商务和零售应用用户在下载之后一个月都没有再访问。第一季度这个指数则达到了68%。

        这主要是由于三个原因：第四季度的假日购物推动了参与度；更多的应用给消费者提供了更多的选择；应用在吸引消费者方面做得并不好。显然零售应用参与出现了危机。

        另一方面，电子商务和零售应用点击率确实比平均值高，意味着应用用户实际上是通过推送和应用内通知点击访问应用的。电子商务和零售应用推送点击率达到10.9%，其他类应用推送点击率只有8.3%；电子商务和零售应用应用内消息点击率18.6%，其他类只有15.1%。

        这对零售业来说的确是个好消息。

        移动参与度—— 对症下药

        Localytics最近调查了50个零售应用的推送消息，这些企业确实按照正确步骤细分了用户，但是却带来了负面效果：

•         40%的推送导致用户参与度下降；
•         45%的消息导致收入下降；
•         33%的推送导致转化下降；
•         60%的推送至少在一个指标上产生负作用。

        显然，数据显示零售商并没有真正了解用户想要什么。在参与度方面，他们关注了错误的指标，例如消费者获得或点击率，而没有理解这些数据背后的含义以及其对企业的影响。

        有些零售商确实提供更好的移动体验，正在考虑如何提高参与度。这些零售商认识到移动提供了重要的机遇，他们利用用户位置数据、之前的行为、兴趣和其他工具传播消息，真正满足消费者的需求。

        对零售商来说是时候打破固有成见，充分利用数据库，真正理解移动能提供什么。零售商必须以更多洞察为动力推动移动参与度和与移动用户建设更好的、长期的关系。零售业的发展也取决于此。

        199IT.com原创编译自：Localytics 非授权请勿转载

推送通知移动应用参与和保留策略的基石，但是我们对此却知之甚少。我们调查了Leanplum平台上的一些推送通知数据，揭示了一些有趣的趋势。

北美工作日推送通知数量

下图显示了营销人员每个小时发送推送通知数量，以及用户与这些推送通知的互动情况。蓝线代表发送推送通知的数量，红线代表用户打开推送通知的数量。

通过上图，我们发现一个有趣的趋势，推送发送数量和打开数量随着时间增长，在中午达到一个小高峰，下午3点达到另一个小高峰，但是最高的峰值则出现在傍晚。傍晚后的走势很有趣，下午6点之后打开量比发送量更高。这表明虽然移动应用在傍晚之前发送了大量的推送，但是，傍晚之后更有效，那时的参与度更高。

这个曲线非常有趣，因此我们将详细了解一天中用户与推送通知互动的行为模式。

人们的日常活动和推送通知参与趋势一直

American Time Use Survey的动态图显示了为什么上述推送通知趋势曲线图是合理的。

早上从7点到9点，人们起床后为开启一天的行程做准备：吃饭、洗漱、上班，然后开始工作。这些晨间活动说明了为什么在12点以前推送的参与度很低。在下午3点左右人们的活动开始发生变化，这个时候推送的发送量和打开率也变高。这个时间可能是人们休息、下午茶时间，当然也是看手机的时候。下午6点大部分离开办公室，开始休闲活动。

因此，推送通知打开量在下午6点到晚上9点出现高峰也是合理的了。下班后人们开始打开手机，浏览应用、登录社交媒体。这些休闲活动一直持续到傍晚10点，之后大部分人开始洗漱、准备睡觉。推送通知参与度高峰和下班后休闲时间是一致的。

媒体时间

休闲活动和推送通知的打开量较高相关。那么人们在休闲时间都干些什么呢？Flurry的日常媒体使用时间图揭示了有趣的趋势：

• 互联网访问量高峰有两个，分别是早8点和晚7点；
• iOS 和 Android应用使用量从早7点开始上升到晚9点后开始下降；
• 电视在下班后收视量增长，在晚7点到11点之间收视量最高。

Ofcom的调查也显示了相似的趋势：

两个图都显示电视是休闲时间的重要选择，特别是下班后。语音交流在白天处于低谷，但是网络交流（SMS/email）持续一整天。

推送通知参与vs.媒体访问量

通过上述分析我们能推测为什么人们在傍晚参与推送通知，那时候移动最为第二屏幕使用量很高，人们一边看电视一边和推送通知互动。

199IT.com原创编译自：Andrewchen 非授权请勿转载

        分析，听起来就吓人。

        现在我们要展示一些并不吓人的分析。事实上，社交网络确保分析更简单，每个人都能理解，不管是新人还是CEO。

        Twitter分析就是一个例子。不管你每天推特一次还是五十次，社交网络都会收集这些信息，以及阅读这些推特的读者的信息。而且还会以复杂但可以理解的方式呈现这些洞察。你得到的是一系列数字，快速展示你的Twitter营销成败与否，以及如何改进。

        为了使分析易于理解，我们将Twitter分析洞察细分为七个部分，这些洞察能帮助你短期内快速改善Twitter营销。

        如何访问Twitter分析

        重中之重：如何找到Twitter分析？自2014年8月分析就对所有用户开放了，你可以点击Twitter页右上角的头像，从下拉菜单中选择“分析”，或访问https://analytics.twitter.com/。你只有先访问分析页，Twitter才会开始向你推送推特数据。

        点击分析标签后会链接到一个有更多标签的首页，你需要的大部分信息可以在头三个标签中找到：首页、推特和受众。其他标签可以在你熟悉之后或是发布更复杂的Twitter广告时再使用。

        展现量

        “展现量”单独并不能提供很多信息，但是，他可以给其他指标提供更多背景信息。如果你的50条推特获得了250条转发，那相当不错。但是如果这些推特获得了50万的展现量又如何呢？说明转发获得了新的传播。展现量随着时间累积会变的更有价值。Twitter已经认识到这一点，根据时间给用户提供展现量两种不同的视图。

        首先，你可以在Analytics首页快速浏览你的展现量，就像上图。这个数字展示了过去28天你的推特展现量有多少，但是真正重要的是旁边的百分比，显示了展现量的变化，这样你就可以探究其中的秘诀了。

        在快速变化的社交媒体界，展现量变化百分数也许更重要。在推特标签下，Twitter用柱状图和时间线展示了展现量的变化，显示了每天展现量是如何变化的。图表展示了原始展现量以及推特的数量。这个图表绝妙的地方是指出哪天你的营销策略表现最好，让你找到最佳方案。图表还显示了哪类推特能够产生最多展现量。天长日久就能清晰地塑造出推特营销的最佳内容、时机和方式。

        参与率

        参与率对社交媒体营销人员来说是最重要的指标之一，参与率将若干不同指标整合为一，给你提供一个更综合的洞察，展示人们和你的互动情况。根据Twitter，参与率提供了推特内容获得的参与数量，按照展现量进行划分。参与度按互动方式划分，包括：转发、回复、追随、点赞、链接点击、网卡点击、标签点击、嵌入式媒体点击、用户名点击、资料照片点击、推特传播。

        参与率折线图展示过去一个月的进展。图表是互动式的，所以你可以悬停在某一点上收看当天的参与率。和展现量不同，折线图能向你展示参与率峰值，这样就能回溯当天的内容和推广策略，并从中获得更多收获。

        点击量

        如果非要从众多指标中选一个，那一定是点击量。点击量是一个更具体的社交媒体指标，因为它显示了用户的具体行为。

        点击量能帮助你扩展经营目标，而不仅仅是提高品牌知名度。不管你是通过登录页收集潜在客户还是推动应用下载，点击量是你实现这些目标的途径。最可贵的是能追踪你的链接，这样你就能知道什么人通过什么途径点击你的推特导航，并沿着消费者的购买路径追踪他们。

        点击量也能在Analytics的推特标签页找到，就在参与率下边。点击量以柱状图展示过去28天的情况。点击量峰值意味着你的推特内容非常有吸引力。找到这些内容，再发送一次。相同的人看到这些相同的信息的几率非常低，因此，这意味着你很可能获得一批新的潜在客户。

        受众兴趣

        社交媒体是社交工具，给营销人员接触整体受众提供机会。不像传统媒体，社交媒体用户拥有决定权。他们决定阅读什么或忽略什么。作为企业，你需要在适当的时机满足消费者的需求。Twitter提供了保障性的指标：受众的兴趣。

        受众的兴趣是分析内容之一，它展示了你的追随者正在活跃讨论的流行话题是什么。Twitter收集了这些信息并强调了你的追随者分享的大部分内容是什么。它以柱状图显示最普遍的话题，以及每个话题感兴趣的追随者的比例。

        受众的兴趣之所以重要是因为，品牌希望接触目标消费者，这些兴趣指标让你了解受众正在谈论的内容。如果你能创建适合这些主题的内容，那么，受众阅读、分享和评论这些内容的几率就会大大提升。

        兴趣洞察可以在Analytics的“受众”标签下找到，或在生活方式概述部分找到。经常检查受众的兴趣，因为随着受众的参与会不断产生新的流行话题。

        受众的国家和区域

        社交媒体给所有企业提供了全球化的机遇。根据企业的规模和销售区域，你可以接触你的邻居、同城消费者、国内消费者甚至是全球的消费者。

        如果你希望和受众建立个人层面的联系，那么给他们提供可以产生地域共鸣的内容就变得很重要了。Twitter的国家和地域分析也是很重要的。

        国家板块，Twitter显示追随者来自全球不同国家的比例，这对那些给不同消费者提供服务的大企业来说尤其重要。例如，你正准备进入欧洲市场，这个板块能清晰地展示出进展情况，你需要在哪里下更多功夫。

        国家概览对内容策略也很重要，显示你发布推特的位置更容易引起地域共鸣。而且国家概览还能改善推特规划，如果你的受众处在不同时区，你可能希望在他们访问Twitter的第一时间就像他们发布内容。

        地区模块对本土或国内经营很有价值。区域信息显示了你能影响的城市或地区。对本土企业或国内经营为主的企业，特别是那些通过Twitter提高销量的企业，区域信息很有助益。

        要想了解国家和区域分析，点击受众标签下的人口统计属性标签。

        比较受众

        每个社交网络的受众都有一定的独特性，Twitter也不例外，其用户倾向于大学毕业、居住在城市、超过50%年收入在5万美元以上。即使如此，你也不可能吸引所有的Twitter用户，你应该集中于你的目标受众。Twitter的受众比较工具可以提供一些帮助。

        比较受众能让你比较你的追随者和整体Twitter用户或你的整体受众，这两点都很有价值，可以帮助你塑造内容策略。

        通过比较你的受众和整体Twitter用户，你能轻松了解你的受众和Twitter用户趋势的差异，你的用户比其他用户对什么更感兴趣，他们的购买趋势有什么差异，他们的人际网络价值几何等等，一旦你清晰分辨出这些差异，就可以通过内容吸引他们。通过分辨追随者的特征就能更有效地接触他们。

        相反，比较现有受众和整体受众能让你吸引那些尚未接触到的受众。整体受众是你能接触的所有受众，不仅包括追随者，还包括通过朋友、搜索或其他方式能接触到你的推特内容的人。他们虽然阅读你发布的内容，但是并没有追随你，分辨两者的差异能让你发现为什么他们还没有追随你，并最终找到方法吸引这部分受众。

        199IT.com原创编译自：hootsuite.com 非授权请勿转载

77%的营销人员表示今年将增加内容营销方面投入，但是，内容营销成功却不容易。

营销人员如何确保内容营销穿破层层干扰到达消费者呢？BrightEdge的调查发现参与度是推动内容营销最大动力。

对B2C内容营销来说，消费者对内容平均参与度只有20%；B2B内容营销，消费者对内容平均参与度更高些，达到50%。不同行业内容参与度也不同，在33%到50%之间。

下图显示了不同行业内容营销参与度：

• 酒店业：87%。
• 制造业：54%
• B2B技术：53%
• 保险业：28%
• 零售业：16%

酒店业内容参与度较高主要是因为内容是有针对性的；

相反，零售业虽然创作大量的内容，但是参与度却较低，是因为其消费者范围比较宽泛，定位不容易，大部分参与度集中于少数内容，导致平均内容参与度较低；

制造业内容营销参与度也较高，这是因为他们并不面向大众消费者，只通过有限的分销商销售商品。

BrightEdge还发现虽然在市场覆盖率方面智能手机领先，但是在参与度方面却滞后于PC，智能手机内容参与度只有33%，滞后于PC的47%的参与度。

下图显示了不同设备5个行业的内容营销的参与度，智能手机参与度均滞后于PC。

 199IT.com原创编译自：brightedge 非授权请勿转载

1. 使用免费的

你以前可能听说过这类工具，而且很有可能会再次听说。网上声誉能够造就你的品牌，也能毁了你的品牌。但是，如何知道人们怎么评价你的品牌？你可以使用工具来监测你的社交媒体活动。

如果你认为必须花钱才能得到这些工具，那么这个消息可能会让你惊讶：有很多免费工具能够完成这个任务。下面是几个提供免费版本的相关工具：

谷歌快讯（Google Alerts）、Hootsuite/TweetDeck、Icerocket、Social Mention、Topsy、Brand24

2. 视觉效果很重要

社交媒体和视频内容相辅相成。实际上，使用图片或图形对社交媒体来说有很大好处。研究发现，使用图片可以在Facebook网站上得到85%的互动率，在Twitter网站上增加35%的转发率。

尽管创建信息图这样的项目可能让你花很多钱，不过你也可以随时分享那些受众会喜欢和分享的信息图或图表。此外，还有很多其他免费和颇具创意的方法，让你能够把图片添加到社交媒体上，其中包括：

新产品的幕后照片、重点介绍团队成员、发布团队成员的旧照片，比如他们小时候的照片，或者是以前的品牌标示、让关注者为一张图片添加标题、让关注者分享你的图片、举办摄影比赛、分享行业活动的照片等等。

通过 Fotor、Photovisi、Picasa、BeFunky、Ribbet或我个人最喜欢的Canva等工具创建拼贴图，或者通过Piktochart创建时尚简单的信息图。这种简单的方法让我可以以低廉的价格制作大量信息图。

3. 结合游戏、比赛和赠品

你肯定听说过比赛和赠品的威力。这些策略的高明之处在于，它提高了社交媒体平台的参与度，因为人们通常喜欢因得到认可而收到奖励。比如说，你可以邀请关注者填写报名表、给你的页面点赞或分享他们最喜欢的有关你品牌的故事，以此获得机会赢取品牌提供的免费产品或服务。Convince & Convert公司的杰伊·贝尔（Jay Baer）曾列出了完美社交媒体比赛的十三个要素。其中，赠品是关键因素。

除了比赛和赠品，你还可以使用游戏让你的受众更为活跃。实际上，你甚至可以使用某些经典而简单易玩的游戏，比如填字（Mad Libs）、猜字（Hangman）或拼字游戏（Boggle）。Hootsuite 推荐的游戏包括“你预计会怎么样？”“提问下一个朋友”，或者问“如果你的生活/企业像一部电影/一本书/一首歌，它的名字会是什么？”这些都是简单易操作的游戏，会在你的社交媒体账号上引起热烈讨论。

4. 提问，你就会受欢迎

向你的关注者和受众提出问题，是让他们在社交媒体上保持活跃的另一种方式。你可以邀请他们提出建议和内容创意，以及他们未来希望从你的品牌中看到什么，或者只是常见的问题，比如“这个周末有什么计划？”

另一个方法是经常在谷歌视频群聊（Google Hangouts）、Twitter、Reddit等平台举办问答活动。这让粉丝有机会向你提出关于产品、服务等方面的问题，成为客户群里的重要成员。只是要小心那些试图摧毁你品牌的坏人，如果你被问及敏感问题，务必要保持高姿态。不过，如果你的品牌没有争议，那么在问答环节也就不会有什么问题。如果你希望阻止一场灾难，请查看Twitter问答失败的13个例子。

5. 链接和参与

无论你是像我这样的客座博主，还是在收入丰厚的行业从业，链接到其他网站都可能对你的社交媒体网络产生很大的帮助。这么做，你会为你的网站或社交媒体账号争取来更多链接，帮你提高品牌知名度，让你和行业领导者取得联系，并且能够打造你的行业领导者地位。这就是庄闲游戏app官网 ，请确保你共享的信息合法，而且是读者喜欢的。

如果你对成为客座博主有兴趣，杰森·德默斯（Jayson DeMers）撰写了出色的指南，介绍如何通过客座博客打造你自己的业务。

为了提高信誉，和行业领导者建立联系，或者增加目标受众的数量，推荐使用的其他方法包括在Quora或LinkedIn网站回答问题。

6. 重新调整你的内容

Facebook,、Twitter、LinkedIn和Pinterest只是众多社交媒体网站中的四个。除此以外，这些网站都服务于不同的受众群体，具有不同的特色。正因如此，你应该重新调整你的内容，以吻合你想要吸引的某一社交媒体受众的喜好。比如说，你可以为LinkedIn创建指导列表，然后转成图片形式，分享到Facebook或Pinterest网站。你甚至可以更新或重新发表你最受欢迎的文章。中心思想是，你可以使用同样的想法和出色的内容，在不同的媒介覆盖不同的受众。

7. 展示你的个性

你的关注者和受众希望看到标志背后的真实的人。但是，如何能做到这一点？对于初学者来说，你可以和你的关注者分享某些个人信息，比如你最喜欢的爱好或图书。你还可以分享关于博客文章的推荐，或者你认为好用的产品，甚至可以告诉关注者你日常的生活是什么样子。

社交媒体的作用令人惊叹，可以为你的业务吸引许多现成的客户。但是，不要滥用社交媒体发布太多关于你业务的信息！不要成为派对上只谈论自己的那种人。没有人喜欢这种人。不要在社交媒体上这样做。你要做的是成为专家，帮助其他人找到有用的信息。

via：创见

计划推特时，了解点击量和参与度最高的时间将事半功倍。掌握这些信息将获得意想不到的结果，而且，我们一直在探索社交媒体推特的最佳做法，例如，长度、频率和时机。

特别是时机，是需要我们更深入探索的因素。

在数据团队的帮助下，我们分析了注册过Buffer的超过480万条推特（来自1万个配置文件），以了解一天不同时段点击量、参与度和时机。

推特最佳时机：480万条推特调查

主要调查结果：

• 根据收集的推特数据，清晨时分是推特获得点击量最高的时间；
• 傍晚和深夜是推特获得最多收藏和转发的时间；
• 有些时候，参与度最高的时间和最受欢迎的推特时间正相反；
• 最受欢迎的推特时间和参与推特的最佳时间不同，因此需要更多实验来了解受众参与最多的时间段。

最受欢迎的推特时间：中午12:00到下午1:00

我们研究了Buffer所有推特的数据，了解发布推特最受欢迎的时间段：

• 在各个时间段中，中午12:00到下午1:00（本地时间）是最受欢迎的发布推特的时间；
• 推特发布量最大的时间段是上午11:00到下午1:00，高峰出现在12:00到下午1:00；
• 推特发布量最少的时间段是早晨3:00到4:00。

下图显示了全球10个主要时区最受欢迎的推特发布时间（本地时间）。

下图显示了美国4个主要时区最受欢迎的推特时间。

（按照美国时间标准化数据）

下图显示了欧洲和非洲主要时区推特时间。

（按照伦敦时间（GMT）标准化数据）

下图显示了亚洲和澳大利亚主要时区推特时间。

不同时区最受欢迎的推特时间不同，10个主要时区最受欢迎的推特时间分别是：

• 洛杉矶、旧金山等（美国西部时间）：上午9:00；
• 丹佛（山地标准时间）：中午；
• 芝加哥（中部时间）：中午；
• 纽约、波士顿、亚特兰大、迈阿密等（西部时间）：中午；
• 马德里、罗马、巴黎等（中欧）：下午4:00；
• 开普敦、开罗、赫尔辛基等（东欧）：下午8:00；
• 悉尼（澳大利亚东部）：傍晚10:00；
• 香港（香港时间）：上午8:00；
• 东京（日本时间）：清晨2:00；
• 上海、台北等（中国时间）：中午。

结论：

• 最受欢迎的发布时间可能受到一些因素的影响：什么时候访问Twitter的人最多（也许是使用工作的电脑）、什么时候网民最愿意保持联系等；
• 是否应该在最受欢迎的时间段发布自己的推特呢？这只是一种可能，在非高峰时间段分布推特也能获得成功，因为这时发布量更低；
• 如果在Twitter上有大量国际读者，可以针对读者的地区调整发布时间，可以利用Followerwonk 和 Crowdfire这样的工具了解读者的在线时间。

推特获得更多点击量的最佳时机

推特获得最多点击量的时间：

• 平均来讲，清晨2:00到3:00发布的推特能获得最高点击量；
• 平均每条推特获得最高点击量的时间是清晨2:00到4:00，高峰出现在清晨2:00到3:00;
• 平均每条推特获得最少点击量的时间段是上午9:00到下午1:00，而这时是推特发布量高峰期。

下图显示了全球每个时区本地时间的点击量，高峰在清晨2:00。

全球主要时区推特获得点击量最佳时机：

• 洛杉矶、旧金山等（美国西部时间）：清晨2:00；
• 丹佛（山地标准时间）：下午7:00；
• 芝加哥（中部时间）：清晨2:00；
• 纽约、波士顿、亚特兰大、迈阿密等（西部时间）：傍晚11:00；
• 马德里、罗马、巴黎等（中欧）：清晨2:00；
• 开普敦、开罗、赫尔辛基等（东欧）：下午8:00；
• 悉尼（澳大利亚东部）：清晨2:00；
• 香港（香港时间）：清晨5:00；
• 东京（日本时间）：上午8:00；
• 上海、台北等（中国时间）：中午。

结论：

• 和转发、回复和收藏相比，点击量并不是参与度的最大指标；
• 一些单独时区最佳时机显示非高峰时间段反而成为获得点击量的最佳时机；
• 有一点需要谨记的是洛杉矶非高峰期可能是伦敦或巴黎的高峰期；
• 清晨2:00是所有数据的平均值，因此可能包含一些异常账户，如果在清晨2:00发布推特可能在参与度上获得巨大飞跃，但是不能期望这个时间发布的每个推特都能获得更高的点击量。

推特参与的最佳时机

我们将参与度定义为：参与度=点击量+转发+收藏+回复。

下列趋势有助于推特获得最多参与：

• 清晨2:00到3:00发布的推特获得最多参与；
• 平均每个推特获得最高参与度的时间段是傍晚11:00到清晨5:00，高峰期是清晨2:00到3:00；
• 推特获得最低参与度的时间段是工作时间，即上午9:00到下午5:00。

结论

推特获得参与的绝佳时机和最受欢迎发布时间相反。

推特获得转发和收藏的最佳时间

这两个参与度指标相加，我们发现一些有趣的趋势，特别是美国读者（调查2015年1月到3月美国Buffer用户的110万条推特）：

• 在美国傍晚9:00发布的推特获得最多转发和收藏；
• 转发和收藏最高量是在下午8:00到傍晚11:00，高峰期是傍晚9:00到10:00；
• 转发和收藏最低量是在清晨3:00。

这些数据和全球参与数据相比有细微差别，这主要是因为：点击量占参与度很大部分；全球和美国的数据集不同。

一些调查结果违反了我们的直觉，特别突出的是：清晨2:00是推特获得点击量的最佳时间。这主要是因为有几个时区的推特获得最大点击量是在清晨。

1. 一个Twitter账号的追随者数量对点击量、转发或收藏有很大影响；
2. 内容的类型、星期几和信息也能影响参与度。

在调查中并没有控制这些额外因素。如果结果显示清晨2:00到3:00是推特获得最多点击量的时间，这只是所有推特在特定时区获得的平均点击量。

有两个原因需要慎重考虑：

1. 这意味着拥有大量追随者的大账户对每条推特平均点击量有非常大的影响；
2. 这些大账户在清晨对平均点击量的影响尤其大，因为大账户较高追随者的计数和其他账户较低推特量。

例如，下图显示了东欧时区（EET）每个追随者水平的账户推特总量。

T06的大账户拥有超过5000个追随者，这些账户比其他推特更频繁，而且大部分在深夜，而其他账户在这个时段不怎么发布。因此我们需要细分这些数据，这样一来大账户的数据就不会扰乱其他账户，可能更具有代表性。

而且我们可以用另一个便利的统计方法来观察这些数据——中位数，来比较一天里不同时段发布的推特获得的参与度。

推特获得点击量的最佳时间：另一种方法观察数据

为了控制大账号对平均参与度的影响，我们将账户发布数量和这些推特获得的点赞划分为7个层次。

有些情况下，数据异常值也很明显，例如，不足100个追随者账户的推特获得数以千计的点击量，这显示它可能是个异常值。另外，我们发现在异常时间大账户比其他人推特更频繁，并平均点击量则出现不寻常的增长。如果从数据中移除这些部分也许有用，下图显示了一个例子。

过滤了这些部分后，我们发现：推特获得点击量最佳时间是清晨6:00到7:00。

• 洛杉矶、旧金山等（美国西部时间）：傍晚10:00；
• 丹佛（山地标准时间）：下午7:00；
• 芝加哥（中部时间）：清晨2:00；
• 纽约、波士顿、亚特兰大、迈阿密等（西部时间）：下午2:00；
• 马德里、罗马、巴黎等（中欧）：下午5:00；
• 开普敦、开罗、赫尔辛基等（东欧）：清晨5:00；
• 悉尼（澳大利亚东部）：下午1:00；
• 香港（香港时间）：清晨5:00；
• 东京（日本时间）：上午8:00；
• 上海、台北等（中国时间）：清晨7:00。

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