美国民调机构皮尤研究中心25日发布的研究报告《2012年度手机活动》显示，在美国手机用户中，越来越多的人使用手机的附加功能，而不仅仅是打电话。

根据报告显示，在2012年，85%的美国成年人使用手机，而他们所使用的手机功能已经不仅限于接打电话，各类手机附加功能的使用正在不断增长。其中，在美国人中最流行的是手机拍照功能，82%的手机用户用手机拍照。80%的手机用户使用手机收发短信，而上网、使用电子邮件、拍摄视频、下载手机软件的手机用户比例分别为56%、50%、44%和43%。在2008年，只有20%的手机用户用手机收发电邮，25%用手机上网，22%下载软件。

报告称，美国年轻人对新兴功能最感兴趣，更喜欢使用手机的附加功能。比如，在18岁至29岁年龄段中，94%的用户使用手机拍照，97%收发短信，77%上网，65%收发电邮，68%拍摄视频，65%下载手机软件，均在各年龄组名列前茅。

还有70%美国人在看电视的同时使用手机和平板电脑，三分之二用户表示自己偏爱手机的原因是这种设备更易使用，56%受访者称自己总是随身携带手机。

71%用户通过手机搜索内容，64%使用手机上网，77%在床上使用手机，65%在等待的时候使用手机打发时间。

报告指出女性用户比男性更常使用手机，常在床上使用手机的男性用户比例为70%，女性则高达84%；常在购物时使用手机的男女用户比例分别是26%和40%。

Collinson Latitude（以下简称“Collinson”）进行了一次全球调查，受访者为2,400位商务旅行者和参加小组访谈的50位企业工作者，受访者描述了旅行体验（不论连接网络与否）过程中的一些重要组成部分。

对商务旅行者而言，旅途过程的网络使用体验中最重要的因素是机场休息室服务的使用权。

该报告发现，从全球层面来看，当银行和信用卡为他们提供上述服务时，这项服务被认为是第一或第二最有价值的旅游忠诚度产品。

商务旅行者认为他们非常需要这类服务，他们大多愿意自己掏腰包来使用这类服务。

很多旅行者现在通过智能手机或手提电脑来管理旅程，只有当他们无法连接网络时，他们才会使用纸质的行程表。

下面，我们来看看报告中另一项有关无线网络连接的调查结果。

Collinson发现，可以随时上网被很多人认为“几乎是必须的”，旅行者期待着无线上网是可以被提供的。

与此同时，很多人越来越难以接受酒店和航空公司出现网络连接受限或向用户收取上网费等情况。

报告的作者表示：

“我们的调查报告指出，酒店将需要采用更创新的收费模式（如付费会员优惠捆绑服务），在不伤害整体客户关系的前提下，不断通过无线网络服务来获得收入。”

所谓的礼宾服务也对旅行者产生了主要的影响，无论提供这些服务的是差旅经理还是服务供应商（如信用卡或保险提供商）。

Collinson表示，亚洲市场对礼宾服务有更深的了解，而且该市场开始提供这类服务的时间也更早，旅行者认为，那些通过手机或网络在他们的旅途中提供服务的供应商具有更高的价值。

但该报告中最有意思的要素都与手机应用程序有关。

该报告指出，旅行者仅对那些“即时交互和有用”的应用程序感兴趣，他们很快就会删除那些无法达到上述要求的应用程序，然后寻找更好用的工具。

对于商务旅行者而言，理想的手机应用程序应该是怎样的？

该报告指出，“最炫的应用程序”必须能提供办理登机手续支持、机场休息室服务和高质量的无线网络，Collinson称这三项服务是旅行者最为重视的三大要素。

“我们认为，作为提高忠诚度的工具，这些个性化的应用程序展现了巨大的潜力。它们本身就是可以提高品牌关注度的客户接触点，而现在，它们还可以成为向客户传递数字忠诚度的渠道。”