大部分数据都不再是一座孤岛。

在当下，我们享受数据分享，信息畅通交流的同时，关于个人网络信息保护，个人隐私信息存储的话题，也越来越被重视。

“我们的数据会泄露吗？”

“为什么一定要上传身份证照片？”

“我为何总是接到能说出我名字的推销电话？”

……

类似这样的疑问和困惑，并非少数。

然而，在我们从社会，法理等方面对隐私保护日益关切的同时，另一个层面上的问题同样值得我们关注 –

我们的用户，中国的网民，大家对隐私的态度，习惯，以及被一些刻意设计的使用模式而误导 – 所造成的“隐私忽略”，到底有多严重？

多少人在“一套密码走天下”？又有多少人完全不在意网上的注册陷阱和恶意推广？在注册个人信息时，中国网民又更信任谁？各级政府网站还是互联网公司？

为了能够给这些关键问题找到一些答案和参考，企鹅智酷通过企鹅调研平台对全国范围网民进行了精准抽样调查，并发布了这份“中国网民个人隐私状况调查报告”。

以下为报告部分核心摘要：

以“几个密码通用于大多数账号”的中国网民占比达到50.8％。对自己拥有的所有账号都采取同一套密码的人占14.9％。在信息泄露时，接近六成人选择仅修改泄露平台的密码;

注册账号时，用户最不愿填写的信息中，银行卡号，身份证号，个人详细地址占据前三;

政府官方网站和大型互联网公司，在受访者群体中分别有着81.4％和64.3％的个人信息存放信任比例;银行，金融理财，社交应用类平台成为用户注册信息时最信任的行业;

基于用户个人信息来提供的服务，受访者对文章推荐（71％），商品推荐（55％）的容忍度最高，属于他们眼中不至于侵犯隐私的生活休闲式数据。

对于注册提交前的“条款协议”，仅16.1％的网民仔细阅读，大体浏览一下的受访者和直接勾选/点同意的受访者比例相近，均占据四成以上。协议字数过多，术语不懂，是用户不愿意认真浏览协议的主要原因;

邮箱和手机两种注册方式中，手机的倾向比率占49.8％，手机的绑定性和安全性更优; 34.1％习惯邮箱注册，注册成本低，可“一人多号”是其优点;

倘若已有社交账号的便捷登录可选，88.1％的受访者会优先社交账号登录;

经常担心自己信息在网上泄露的网民比例占将近四成，完全不担心的网民比例不到10％。

以下为报告全文：

“绿茵场上滚动的不是足球，

——是黄金。”

历时32天，牵动亿万球迷与足球产业的2018年俄罗斯世界杯，已正式闭幕。

在此期间，我们见证了法国队的最终夺冠，几大热门球队的爆冷出局，C罗、梅西两位巨星的遗憾离去；同时，我们也看到了球迷群体的构成和消费悄然变化，以及世界杯在媒介传播和跨界增值上的全新特征。

可以说，今年世界杯在足球之内和足球之外，都给整个世界留下了太多惊讶和值得回味之处。

再过几年，我们回头看这届世界杯，也许会发现，它是足球消费模式和产业革新的一个重要的分界点——足球产业和消费者正在告别“纯体育化”和“专注模式”，而进入更为娱乐化和跨界的“泛体育大时代”。

为了更好的通过数据和分析来挖掘未来趋势，企鹅智酷联合腾讯体育、腾讯指数、企鹅号、QuestMobile大数据，在整个世界杯期间用严谨的大数据挖掘分析和精准的企鹅调研用户行为分析，发布了这份《2018世界杯白皮书》。

在这份报告中，我们将根据本届世界杯全民关注特征和数据，探索中国足球如何开启新价值时代——

对于2018年世界杯，中国观众的讨论声量与人群特征（足球产业消费者）

众媒时代，观众对体育媒体资讯的需求（足球产业传播力）

90分钟的赛事时间，哪些足球之外的行业在抢夺观众的注意力（足球产业的外延）

世界杯之外，中国足球新的商业机会点（足球产业消费升级）

围绕以上方面，贯穿在每一章节，我们将给出中国足球新商业价值的15条启示。

报告全文

除赛事外，中国电竞在教育体系、泛娱乐电竞产业园、行业规范方面都有持续探索，中国电竞赛事正在释放极具用户价值和商业价值的独特魅力。

企鹅智酷在2018年联合腾讯电竞与《电子竞技》杂志，基于产品大数据、全国智能手机用户调研和行业趋势洞察，正式发布这份《2018年中国电竞运动行业发展报告》。在这份报告中，包括我们全新的中国电竞用户调研和需求洞察，以及很多最新公开的腾讯电竞大数据。

报告核心摘要：

1. 对电竞感兴趣的用户中，72%的用户已经观看过电竞赛事
2. 电竞用户构成中，女性和家长（家里有尚未工作的子女）用户占比均超过两成
3. 近六成电竞用户支持在电竞赛事中引入主客场制度
4. 36.6%的电竞用户在近两年开始关注电竞，移动电竞赛事拉新效果明显
5. 对于一款火热的游戏，用户从接触游戏到看到职业化赛事的期待时长是6至12个月
6. 52.5%的电竞用户通过游戏官网来获取电竞赛事信息，其次是电竞直播平台和游戏客户端
7. 电竞用户在体育运动、动漫二次元上的兴趣要高于总体人群
8. 32.6%对电竞感兴趣的用户有从业电竞的意愿
9. 超过七成的电竞用户愿意为电竞赛事付费
10. 47.2%的电竞用户观看电竞赛事的原因是学习技术
11. 电竞用户最能接受的赞助广告品类排名前三是：游戏硬件设备、电子产品、运动健身

报告精剪视频：

报告全文：

这一次，企鹅智酷从媒体价值的角度出发，通过企鹅调研数据并结合QuestMobile的大数据监测，呈现当前互联网用户在新闻消费上的新需求和特点。

在本次调研中，我们总结出以下核心发现：

1.新闻资讯类APP整体的用户使用粘性呈现上升，用户的月度总使用时长、人均单次使用时长均增长了约20%。新闻资讯类产品对用户的吸引力和价值进一步提升。

2.新闻资讯类APP的用户中，女性和三四线用户的占比扩大。女性用户的占比从37.5%增加到了41.5%，三四线城市及以下用户的占比从47.6%增加到52.5%。

3.用户手机里安装的新闻资讯APP个数也呈现上升趋势。虽然有超过一半用户手机里仅安装1个新闻资讯APP，但比例从61.6%下降到52.2%。

4.从使用场景看，用户对新闻类APP最强的需求场景在重大事件发生时，67.5%的用户希望此时通过新闻APP了解到相关的专业报道。其次为希望通过看新闻来打发时间，这项的占比接近一半。

5.在新闻内容需求上，共性中也呈现出差异。兴趣爱好类、社会民生类是约七成用户都会关注的主流资讯内容。其中19至25岁的年轻用户对兴趣爱好类资讯需求更广，而40岁以上的用户会爱看社会民生类内容。女性偏爱娱乐八卦类资讯，高收入人群对自己工作行业相关的资讯更关注。

6.从内容供给看，专业媒体机构和自媒体给用户提供的价值上呈现出明显的差异化。专业媒体机构在给用户更多的新闻科普、谣言揭穿、更准确及时和深度的新闻报道方面价值突出。而自媒体在更多好玩的娱乐内容消遣方面，优势明显。

7.自媒体内容的阅读渠道仍主要集中在微信公众号的订阅。其次为新闻资讯类APP，这一占比高于通过朋友圈看好友分享。但在一线城市，通过朋友圈看自媒体内容的占比远高于其它城市。

8.在阅读自媒体内容时，最大的痛点来自用户难以判断内容的真实性。有接近70%的用户反映遇到该类问题。另外带有广告性质的自媒体软文多，也是用户遇到最多的问题之一。

9.新闻资讯类短视频崛起明显。有超过三分之一的用户表示更愿意看短视频形式的新闻资讯。

……

以下是报告全文：

本文来自微信公众号“企鹅智酷”（ID：BizNext）

也正是从2017年开始，互联网下半场大幕打开，向三四线城市下沉成为获取用户红利的新趋势。在这一波浪潮里，先一步占据市场头部的社交短视频“快手”，和快速崛起的“抖音”，成为其中的代表性产品。

不论是“南抖音，北快手”，还是“快手是小镇青年的，抖音是都市白领的”，这些论述更多是来自于使用者对周围的感性判断——而对快手和抖音这两个月活用户数以亿计的产品而言，他们的用户到底分布在哪里，有着怎样的特征和偏好，我们期待通过数据和分析，给大家一个更完整的对比性研究。

为了更好地理解这个对中国移动互联网所有参与者而言都不可忽视的新市场和新红利，企鹅智酷旗下“企鹅调研平台”于2018年3月，对全国范围的网民进行了广泛调研，筛选出快手现有用户1080名，抖音现有用户1104名，两者重合现有用户630名，并结合QuestMobile的大数据监测，最终研究发布了这份《快手&抖音用户研究报告》。

在这份报告中，我们将重点从以下几个方面去解读这两款社交短视频产品的用户特征：

1. 社交短视频行业速写
2. 快手&抖音消费者分析
3. 快手&抖音创作者分析
4. 快手&抖音用户流动流失
5. 快手&抖音重度用户特写
6. 快手&抖音用户声音

以下为报告中的部分核心研究发现：

1. 社交短视频市场的初步格局已经形成，但未来变数仍旧很大。从数据看，快手始终保持稳固领先和增长趋势；
2. 抖音在过去三个月里取得了突破性增长，增速远超行业竞品。未来抖音有望进一步拉近与快手之间的用户数差距，但春节之后继续保持超高速增长需要更新的动力；
3. 快手和抖音在用户粘性方面（DAU/MAU）方面表现出色且趋同，在用户的消费广泛度和时长上，抖音高于快手；
4. 快手和抖音的重合用户占比呈现相反趋势，抖音获取了更多非快手新用户或者离开快手的用户。这对抖音来说是一种利好；
5. 抖音在女性用户，年轻用户，高收入高学历用户，和一二线城市用户占比上高于快手，但并未形成明显的用户画像对立。两者的主要用户粮仓依然在非一线城市；
6. 在品牌调性的认知上，短视频用户认为快手有趣和接地气，认为抖音潮酷和年轻；
7. 快手和抖音用户更喜欢关注有意思的普通人和才艺达人，在没有大规模引入流量明星的背景下，快手和抖音都实现了用户消费粘性的构建，这种相对去中心化的社区对于短视频创作者是利好；
8. 在用户下载渠道上，社交传播带来的转化效果非常显著。社交传播的“刷屏”影响力和熟人推荐的口碑效应往往可以带来新用户；
9. 用户并不排斥内容有创意的广告。女性用户对于教程类内容更加情有独钟，而教程类内容很可能为原生广告所青睐；
10. 用户使用快手和抖音来打发无聊时间，睡前的成段时间是用户的典型使用场景之一；

    ……

以下为报告全文：

对于这些曝光的问题和风险，你或许想进一步了解：

网民最关注的打假领域有哪些？

这届315曝光的问题，有多少网民遭遇了？

中国网民过去一年被骗损失的金额有多少？

男性和女性，谁是高额诈骗的重点目标？

中国网民消费维权的黄金周期是多长？

……

在晚会进行同时，企鹅智酷发布 “网上315：中国网民受骗与维权大调查”，面向全国网民征集遭遇消费欺诈与维权经历。最终在3月16日晨，连续第四年发布《网上315：中国网民受骗与维权调查报告》。

报告章节：

01、网民受骗损失金额

02、网民遭遇欺诈重灾区

03、大众消费陷阱与认知误区

04、高端消费品的滑铁卢

05、网民维权心态变迁

以下为报告全文：

正如开篇所说，在数据爆炸和用户迭变的时代，我们期望用全新的数据系统和专业的研究方法模型，来丈量商业、科技和社会民生等领域的诸多核心关切。

在企鹅智酷指数系统的首次公开发布里，我们选择了“品牌影响力”这样一个具有典型性和代表性的价值领域，进行数据指数发布和榜单解读。

随着中国市场进入新一轮的消费升级，以及中国公司和海外公司的同纬度竞争在更多领域充分展开，我们看到中国品牌国际化的崛起，同样也看到全球品牌在中国本地化的加速。

与此同时，互联网和移动互联网已经全面渗透向中国的各级城市和各年龄段人群，并成为传播的核心渠道。因此，基于中国网民特别是移动网民的样本调研和海量大数据，研发一套精准的中国与全球品牌影响力指数模型，已经是整个中国市场和全球链条的一个关键需求。

企鹅智酷联合腾讯指数，以消费者真实感知和反馈为原点，使用3个一级指标和8个二级指标，发布此份品牌影响力指数报告（以下简称为“品牌指数”），整个指数模型和方法我们将完全透明公开。未来，我们还将面向更多的领域，在每个季度的第一月，发布更多更新的指数数据、榜单及解读报告。

本次是企鹅智酷品牌指数的首次发布。报告涵盖的品牌领域包括：手机、科技/互联网、高端汽车、大众汽车、房地产、银行理财、餐饮。

注：报告中的高端汽车和大众汽车，指消费者心中这两种市场的首选品牌，并不意味着这些品牌仅生产高端或大众汽车。

报告PDF提供方式：点击文末“阅读原文”按钮，进入企鹅调研征集页面，并注册成为企鹅调研的用户（参与后续调研还有红包奖励），我们将在2月1日为大家单独推送报告的PDF下载链接。

以下为指数报告的全文：

改变总会发生。

如今，它已经发生。

智能手机不仅是一个巨大的生意，同时，它还是几乎整个移动互联网生态和生意的基础。

作为长期观察用户和行业的研究机构，企鹅智酷在今年的调研和数据中，看到了一个重要拐点的来临：

中国网民开始不再愿意频繁更换手机了。

这意味着什么？

在中国智能手机普及率逐渐逼近第一层天花板的背景下，存量用户的换机频率，成为影响这个市场规模的关键因素。

在这样的拐点来临之时，不同品牌之间对用户的黏性和吸引力孰高孰低？

各家厂商在不同渠道的用户占比又有着怎样的有趣对比？

关于手机，关于品牌，以及关于最新发布的iPhone X在中国的消费潜力如何？

……

我们将在这份报告中，给你答案。

关注企鹅智酷微信号，关注行业和用户研究的权威发布。

以下是报告全文：

随着电竞行业规模的扩大，单一的竞技内容已无法满足用户的需求，以电竞赛事为核心的相关业态布局，如版权分销、粉丝经济、电商周边等将成为电竞行业未来发展的重点。

企鹅智酷联合腾讯电竞，基于产品大数据、全国智能手机用户调研和行业趋势洞察，正式发布《2017年中国电竞发展报告》。

在这份报告中，腾讯爆款电竞赛事数据全网首次披露，除此，我们将揭示：

电竞赛事用户画像及观赛习惯

赛事过程中哪些方面得到的关注最多？

赛事产业链上各个环节的藏有哪些“金矿”？

用户对电竞赛事的期望和商业空间有多大？

但我真的不了解今天的年轻人，为啥不买我的产品……”

每代人，都曾被贴满标签。

那些年轻人的喜怒哀乐，

却不曾被真的关心和了解，

更遑论数据和洞察。

我们想试试。

按照出生时间，1995-1999年出生的人被统一称为“95后”。他们现在的年龄为18-22岁，根据第六次人口普查统计，人口总数约为7848万。未来5-10年，他们将全面步入社会和工作岗位，成为消费的主力。

在中国，95后是全面伴随中国互联网发展和经济转型而成长起来的一代人。他们受互联网的影响比上代人更深刻，由此形成的行为习惯也更具有时代性。

因此，越早了解95后的行为习惯和心理诉求，就能越早在瞬息万变的市场中把握机会。

以下为报告全文：

知识经济既包括标准化的教育与培训，也包括个性化咨询和经验有偿分享。也许你会想了解：

1、人们对于为知识付费的看法如何？

2、消费者对于付费知识有哪些偏好和诉求？

3、消费者更可能为什么样的知识提供者买单？

在本期文章中，真象结合数千名网友的调研数据，为你解读为知识付费行为的现状、趋势和消费者诉求。

报告核心摘要：

1. 超过五成网民有过不同形式的为知识付费的行为，渗透率最高的是订阅付费咨询和付费下载资料（50.3%）；

2. “功利性”知识的付费意愿远高于“非功利”知识。由权威机构或者精英人士提供的个性化“干货”相对最能调动消费者的购买意愿；

3. 对于已经有过知识付费体验的消费者，有38%表示满意，还会尝试；

4. 近八成人经常或者有时会有对于想获取的知识/资源无从入手的情况。资源获取能力与收入、学历和城市级别等因素有关。

报告全文：

1.知识付费现状：

1.1-形式多样，但整体渗透率仍待提升

消费有偿分享的知识的渗透率在网民中超过了一半，达55.3%，仍然有很大的提升空间。在有过知识付费行为的人中，订阅付费资讯/付费下载资料的人占比最高（50.3%）。

付费参加线下课程/培训/讲座渗透率排在第二位（46.7%），接下来是占比为36.9%的为线上课程/培训/讲座付费。个性化咨询和付费听语音的渗透率最低，分别为15.6%和14.2%。

26.4%的付费用户有过打赏行为。和其他知识付费行为不同，打赏是读者出于对于作者提供内容的认可的事后自发付费行为。

在有过打赏行为的消费者中，“干货”——受益匪浅的知识/经验/见解最具有吸引力，吸引八成多人打赏；愿意为有趣和创意的内容打赏的人则接近四成。

先看再付费的行为崛起，说明好的内容在人们心目中是值得付费的。主动付费行为很多时候是所得价值超过了免费内容带来的一般价值的心理预期。而在其他知识付费行为中，人们通常需要在信息不对称情况下对于知识价值进行评估。

1.2-满意度参差不齐，“专业度”是第一需求

在有过知识付费行为的消费者中，有38%表示体验满意，还会尝试，49.7%表示一般，12.3%表示不满意，对于付费得到的内容自己本可以找到免费的途径来获取。

再来看消费者为知识付费的主要驱动力，首要驱动力是“获得针对性的专业知识/见解”（74.2%），其次是节省时间和精力成本和积累经验提升自我，分别占比50.8%和47.3%。而拓展人脉和结交朋友仅占12%。

1.3-网络主导了知识的获取

从获取信息方式来看，上网浏览与搜索已经成为人们获取信息和知识的主导方式，占八成以上，其次是通过书籍和报刊杂志获取知识，接近五成。

从获取信息能力来看，27.6%的人经常会有想获取特定信息或者资源却无从入手的情况，偶尔会有的人占五成，只有22.3%的人基本没有。

调研同时发现，获取知识的能力和收入水平有明显的正相关性。收入从某种程度来说可以看作是一个人获取和利用资源能力的反映。获取知识能力和学历有一定的正相关性，和性别无关。另外，以年龄为维度，70前有接近40%的人表示经常觉得“无从入手”，70后，80后和90后选择“经常无从入手”的比例递增，但都没有超过30%。城市级别也会影响人们对于信息和资源的获取。

以效率最高的方式获取最有价值的信息，在这个日益变化的世界越来越重要。在基础教育带来的知识之外，信息、经验、技能和资源成为人们走出校园后也亟须获取的知识，无论是通过工作，自学，实践还是通过人脉，这类知识的获取成本可能要比在校园时高。人们总是存在获取知识的需求。

2.从知识有偿分享到知识经济

2.1-比起为信息消费，人们更愿意为自己投资

从消费者的付费内容偏好来看，“能提高工作效率或收入的知识和经验”最被认可，有63.3%的人有意愿付费。

其次是职业与学业的发展建议，达到将近四成的付费意愿。对比其他选项，这两项属于更具有“功利性”的知识，或者说更具“投资性”的知识——人们希望能够在获得后为自己的工作或者学习带来更大收益。而这种知识的针对性和专业性比较高，在“知识经济”的市场上更为稀缺，获取成本比较高。

其他的内容，如兴趣爱好、生活技巧、方案定制等基本上是非功利的知识。这部分内容的偏好程度呈现出更为明显的性别差异，如女性比男性更偏好医疗健康建议和个性化定制方案，愿意为业余兴趣爱好内容投入金钱的男性比例则高于女性。

从消费者对于内容提供主体的偏好来看，48%的人没有特别偏好，会根据付费内容和价格进行权衡。知名权威的教育机构、专家/大V和事业成功的企业家是消费者较为认可的付费内容提供者。

综合来看消费者对于付费内容和付费对象的偏好，由权威机构或者精英人士提供的个性化“干货”相对最能调动消费者的购买意愿。

付费制经验交流平台在行的快速发展或许验证了这一需求。在行充分挖掘了各个行业精英人士的闲置时间，连接知识的供需双方，降低了消费者的寻找成本，对于知识经济和分享经济都是相当成功的探索。

个性化和私人化的“知识”、“经验”作为虚拟商品难以进行定价参照，效果也难以量化衡量，甚至消费者心中对于这种有偿请教是否值得的标准可能都比较模糊。

2.2-四成网民认同内容付费是大势所趋

从消费者对于知识有偿分享的态度来看，超过四成网友认为“是趋势，有价值的内容本来就应该付费”，持消极态度和观望态度的持平——有25.5%的网友并不看好，认为有忽悠和炒作成分，25.2%的网友表示知识作为产品不好定价。认为和自己无关的网友不到一成。

认同知识付费的网民并不少，但是实际会为知识买单的人目前并不多。知识付费的大环境和产品本身还不够成熟。普适型的知识产品获取门槛相对低，质量甚至可能和网上可以免费获取的内容伯仲难分。

无论是从上文提到的消费者偏好还是知识产品的供给稀缺性来看，个性化咨询是非常有付费潜力的知识产品。当个性化经验与知识咨询逐渐兴起，无形且非标准化的知识产品定价不会再成为问题，可以根据分享者提供内容的稀缺性和时间成本来量化，消费者也会逐渐产生对于知识有偿享的价格预期。

其他的问题也可能涌现，比如知识提供者与知识消费者之间是否存在一定的权责关系？特别是在涉及健康、法务等领域时？消费者将有偿获得的知识无偿分享出去这种行为是否值得鼓励？知识付费后是否会损害无偿分享者的意愿……这些都是需要考虑的问题。

但是知识付费的益处也不胜枚举。在信息复制和分享的边际成本接近于零的时代，它协助提高了版权意识和原生内容的价值，并为优质内容的持续供给带来激励。

我们看到发展迅速的在行、分答、值乎等产品对于知识付费形式的探索与创新。它们满足了消费者的需求的同时也在创造和引导新的需求。当物质生活提高，人们必然会更加关注更高层次的个人发展。

本可用来投资而不是消费的闲置时间也可以通过互联网得以聚合和优化利用，从而削减有价值知识的分布不均和供需失衡。有一天，互联网不仅可以满足出行、餐饮等任何生活服务，它还是一个可以随时随地满足你知识需求的巨大智库。

来自：企鹅智酷

同时，IP修补方面，应保持题材的一致性以维系原始首众群体；通过影视创作的增量元素，吸引其他受众。

以下是报告原文：

这次我们带来最新的2016版《微信数据化报告》，涵盖 社交、支付、媒体、生活服务、企业服务 五项微信业务的数据和趋势解读。

报告采样的全国范围用户，分别来自企鹅智酷的网络调研，和中国信息通信研究院·产业与规划研究所的电话调研（在数据中分别标注）。

样本分别覆盖全国40443名网民和全国1101名电话用户。以及1017位微信公众号运营者和806位微信企业号运营者。

报告核心数据如下：

1. 微信用户中男性用户居多，企业职员占比超过四成
2. 超过九成微信用户每天都会使用微信，半数用户每天使用微信超过1小时
3. 拥有200位以上好友的微信用户占比最高，61.4%用户每次打开微信必刷“朋友圈”
4. 35.8%的微信读书用户，提升了自己的阅读量；超过1/4微信运动用户，提升了自己的运动量
5. 微信红包是微信支付中渗透率最高的功能，近七成用户每月支付/转账额度超过100元
6. 微信支付走向线下的优势是简便和优惠，超过半数用户将微信支付视作线下付款的重要工具
7. 社交网络成为第二大新闻渠道，渗透率超电脑+电视
8. 促成用户微信分享新闻三要素：价值，趣味，感动
9. 超过六成微信用户使用过微信生活服务，手机充值、买电影票、吃喝玩乐消费渗透率最高
10. 泛媒体类公众号比例最高，超过1/4；服务行业公众号占比约1/5
11. 微信企业号运营者调研显示，传统制造业占比最高
12. 运营者对公众号的投资，数量和金额均明显增长

注：报告所发布数据和结论，均为企鹅智酷与中国信息通信研究院·产业与规划研究所，作为第三方研究平台的独立数据和判断，不代表微信官方立场。

以下为报告正文：

调查共有109871名用户参与，覆盖全国20余个省份（包括自治区、直辖市）。从一线城市到县城乡村，我们听到了来自各处的声音。

《企鹅智酷》在这里再次感谢所有参与其中的10万名用户，是你们代表全体中国网民，为这份最新出炉的报告提供了最重要的数据。

（注：此次调查用户样本主要基于网络，用户基本属性与中国网民构成相似。）

以下是报告全文：

一．半数中国消费者遭遇欺诈后“忍了”

在2015年初，企鹅智酷曾对网购假货现象做过一轮调查，其结果显示，约40%遭遇网购假货的用户选择“忍了”。而当我们将调查场景从网上扩展到线上线下时，选择“忍辱负重”的用户比例竟然又提升了10%。

　　56.3%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了“不投诉，忍了”。对于这一比例为何比之前网购群体调查更高，我们判断其中一个重要原因是：相比网络，部分线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。

在所有投诉行为中，选择“通过销售渠道”的消费者占比最高，达到24.8%；而选择“通过消费者维权机构”投诉的用户占比不到10%。

更让我们感到惊讶的是，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅有8.6%。

　二．网购退换货，七成用户“不顺利”

对于备受关注的网购退换货规范，广大消费者在本次调查中所给出的答案并不乐观。

在精准筛选出有过网购退换货经历的用户群体后，我们发现，其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。

　　因为调查视角聚焦于消费者，因此这一数据中或许带有一些“非理性退换货”的行为存在。但按照常理推断，如果不是真的遭遇了不满意，很少有网购用户愿意“自找麻烦”。因此，即使减去少量可能的干扰，网购退换货的执行现状依然令人担忧。

　三．手机预装垃圾软件，国产品牌更严重

企鹅智酷针对手机预装垃圾软件的调查，结果同样令人震惊。86.3%的用户表示，自己遭遇过手机预装垃圾软件的烦恼，这一比例高于我们的预期。

　　与这一调查相对应的是，不久前企鹅智酷针对刷机ROM也做过一轮调研，其中大多数安卓手机用户表示，希望获得“更干净的操作系统”——用户对于系统中预装的无用软件已经不胜其扰。

而在另一项调查中，国产手机成为预装垃圾软件的重灾区。55.3%的用户表示国产手机中预装垃圾软件最多，12.1%用户则认为国外品牌在垃圾软件预装上问题更严重。

　　在国产手机呈现更高比例这一问题上，除了各厂商自身存在的因素之外，也有部分流通渠道与垃圾软件勾结，扮演很不光彩的角色。

　四．宽带网速“失真”，依然是重灾区

在关于网络宽带的调查中，80.4%的消费者认为自己家中宽带速度与服务商承诺的不相符合。这一比例尽管可能存在少量的情绪化和判断标准差异，但依然高到令人不安。

　　中国的网络宽带建设一直在不断推进和优化之中，很多时候问题的本身可能并非网络质量，还有一种更可能的原因是，销售渠道为了争夺市场而进行了夸大式宣传。

如如何让中国网民不再“吐槽网速”？除了骨干网升级建设之外，还需要在网络接入、优化和售前售后各个环节齐力改进。

五．假货欺诈的经济损失，六成用户集中在百元至千元之间

在此次企鹅智酷“网上315”调查中，我们还关注另一个重点，即假货和各种消费欺诈行为，在过去一年中给中国消费者带来了多大程度的经济损失。

　　34.1%的用户过去一年因假货造成的损失在100-500元之间，25%的用户其损失在更高一些的501-1000元。这也是占比最高的两个档位，两者之和接近60%。

过去一年损失在1001-5000元的用户约占一成。而即使我们将年经济损失最高范围定在10万元以上，在全部10万名用户样本中，依然有2.4%的消费者处于其中。

　六．63%消费者或其亲友买过假药，老年人最易被骗

针对假药的调查中，确认自己或亲友有过上当受骗经历的消费者占比超过六成。这一比例同样高于我们的预期。而当我们进一步按照不同年龄段去细分时，发现更加明显的趋势：

　　买假药上当的人群中，老年人占比高达55.2%。老年人本身对医疗和药品的需求较其他人群高，而自身的判断力和信息接触丰富度又相对较低，因此成为骗子和无良商家的“重点目标”。

七．汽车4S店“小病大修”，半数车主明确遭遇过

对于央视曝光的汽车4S店“小病大修”问题，企鹅智酷也做了同步网络调查。在排除非车主用户和无4S店维修经历的用户样本后，有47.1%的车主明确表示，自己遭遇过4S店的此类欺骗。

　　而“无法确定，但有过值得怀疑经历”的车主，占比达到44.2%。明确表示没有被骗过的车主，占比不到10%。

　八．免费WiFi的隐藏风险，了解者不到10%

“315晚会”现场，央视展示了黑客如何通过伪装免费WiFi窃取用户信息的过程。在企鹅智酷的同步调查中，表示此前对免费WiFi的风险非常了解的用户，占比仅为8.9%。

　　另有57.8%的用户表示自己过去并不了解免费WiFi的风险，但确实有过这方面担忧；而20.8%的用户则表示，此前对免费WiFi一直“很放心”。

　九．互联网改善消费者维权，赞同者居多

最后，在关于“互联网时代，消费者是否更便于维权”这一观点，有56.2%的参与调查者持肯定态度。

　　另有17.7%的消费者认为帮助并不明显。而认为互联网时代假货更多的用户，占比为26.1%。

　十．诈骗或骚扰电话，超过九成用户遇到过

对于315晚会中曝光的电话诈骗环节，中国用户早已不胜其扰。此次企鹅智酷调查中，网民群体有97.4%的用户表示至少接到过一次诈骗或骚扰电话。

　　正如央视曝光中所说，既然通过多部门的联合行动整治，垃圾短信的问题能够得到良好解决，那么我们也有理由相信，诈骗和骚扰电话的顽疾，同样应该远离消费者。

（分析师：王冠）

中国制造2025……

机器人取代产业工人……

智能制造重塑全球化工业格局……

产业互联网的巨大生产力……

诸如此类的新鲜概念，让互联网+工业成为备受瞩目的焦点。中国，美国，欧洲，以及全球更多地方，以制造业为代表的大工业，如何在互联网时代重塑技术驱动力和产业新格局，成为人们话题。

互联网+工业到底意味着什么？中国制造业会从中寻觅到怎样的机会？我们切实的挑战又有哪些？

下一波工业投资热土，会出现在哪里？

企鹅智酷联合华制智能、机械工业出版社，共同发布了这份针对中国制造业转型和产业互联网研究的深度报告。

工业4.0

本质：传统行业的智能化、数据化、信息化革新，培养更高效和更绿色的新业态。

动力：新信息基础设施的建设（云+网+端），新生产要素的普及（大数据）和新分工网络的出现（大规模、社会化分工形态）。

意义：互联网与各产业不断融合创新，人与物的联系日益增强，在实现生产和服务最优化的同时也推动标准和政策的改善。

研究结论：

1.腾讯海外投资并购更倾向于跟着所投基金一起投资，相对聚焦在游戏和社交两大板块。

2.腾讯游戏全球化一方面是引入海外IP，形成多样化的游戏组合，稳固国内市场地位；另一方面则是将自主开发的国产游戏出口至美国及其他海外市场。

3.腾讯云全球化主要是对外开放独家、海量的互联网服务经验，而随着客户群的全球化，腾讯云也在加速其自身的全球化。

4.微信/WeChat全球化先专注移动互联网人口正在暴增的东南亚新兴市场。同时先构建好微信生态，以便未来WeChat在全球市场上找到独特定位，实现差异化。

序：腾讯的全球化布局

QQ和微信这两大社交产品，使腾讯先后两次站在中国社交网络的高峰。而腾讯在游戏和广告领域的突出表现，也直接体现在财报业绩中。如今，无论社交、游戏，还是腾讯其他产品，都要面对中国互联网公司必须经历的同一场考试——如何布局全球市场。

在国内，腾讯于2011年成立腾讯产业共赢基金，向中国互联网及相关行业优秀创新企业进行投资，即所谓的开放平台策略。腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾，近几年也在不断强调“把半条命给合作伙伴”的理念。

但当百度和阿里巴巴时不时向外界释放其全球化战略的信号时，企鹅帝国极少公开表态，只有三年前在新加坡国立大学接受专访时，马化腾曾表示，腾讯会以投资的方式收购海外企业，以此进行全球化布局。

那么腾讯全球化最近有哪些动作？其游戏和社交等核心业务，又是如何走向世界的？

一、投资并购风格：先投基金，再投公司

细数腾讯历年公开的投资案例，不难发现其相对聚焦在两大板块－游戏和社交。腾讯投资并购主打中美两国，同时在印度，韩国，日本，俄罗斯，以色列等国广泛布局。

尤为重要的一点是，腾讯似乎更倾向于与所投基金机构共同投资第三方公司。

据美国知名调研机构CB Insights透露，腾讯在美国经常与两家知名风投机构一同投资－SV Angel和Andreessen Horowitz（A16Z）。公开信息显示，与前者已合投约六个项目，与后者合投了五个项目。这种与国外知名投资机构共同协作的战略，对于中国公司快速融入当地创投文化，很有借鉴意义。

而且，这种模式还有一重好处：在优质投资机会稍纵即逝，异国环境又相对复杂的情况下，找当地伙伴一起，可以“少交学费”。

早在2010年，腾讯就向俄罗斯Digital Sky Technologies（DST）集团注资3亿美元，并建立长期战略伙伴关系。擅长在全球操刀布局的DST集团，与腾讯的全球化战略有很高的协同作战可能性。

有知情人士称，腾讯今年8月份投资的印度医疗信息服务商Practo，可能与DST有关（腾讯领投，DST跟投），DST在印度耕耘许久，之前就投资了印度最大电商Flipkart和最大打车应用Ola。

2012年财报中，腾讯透露其投资了俄罗斯大型互联网服务商和网游商Mail.Ru，意在进一步拓展全球网游市场。今年马化腾在接受媒体采访时表示，腾讯最成功的海外投资项目是收购了RiotGames，它是《英雄联盟》这款游戏的开发商。（腾讯通过投资并购游戏公司进行全球化的详情在第二大板块会讲到）

对于社交应用，腾讯也是异常敏锐。腾讯投资了美国的阅后即焚应用Snapchat，匿名社交应用Whisper，并向加拿大消息应用开发商Kik Interactive注资5000万美元。

腾讯还在三年前购入了韩国领先的移动信息服务提供商Kakao的若干股权。去年5月，韩国聊天应用软件Kakao Talk与第二大门户网站Daum合并，腾讯作为前者第二大股东，获得了巨额回报。

在以色列，知情人士告诉企鹅智酷，腾讯或参与投资了当地风投基金，以此来观察和布局这一互联网创业热土。

二、游戏全球化：引入IP，并将国产游戏推向海外市场

几个月前，荷兰市场研究公司Newzoo发布了一份《全球游戏市场报告》。报告显示，中国目前已成为全球最大的移动游戏市场，日本和美国市场紧随其后。在美，日，韩三国有投资并购游戏公司案例的腾讯，今年以72亿美元的年收入成为全球收入最高的上市游戏公司。（腾讯今年第三季度的营收达22亿美元，增值业务收入占总收入78%，其中很大部分来自游戏业务）

通过投资并购实现游戏全球化是腾讯的一大战略。两年前，当全球最大的游戏开发商以及游戏发行商动视暴雪斥资58.3亿美元回购股权时，腾讯以唯一产业投资者的身份入股。

几天前，《英雄联盟》开发商Riot Games在官方博客中发声明称，腾讯已全资收购Riot Games 100%的股权。对腾讯来说，英雄联盟（LOL）无疑是最为成功的游戏收购案例之一。

双方最初的合作要追溯至2008年。三年后的2011年，腾讯收购了这家当时在国内还没有任何产品的公司，拥有约92%的所有权。RiotGames的运营理念是专注于做好一款游戏，并实现快速迭代。其代表作《英雄联盟》自2011年起，就成为美、欧、台、韩及中国大陆等地最受欢迎的网络游戏之一。

腾讯先是将海外受欢迎的游戏引入中国，除了收购RiotGames，腾讯2012年也购入了韩国领先的移动信息服务提供商Kakao若干股权，及美国擅长游戏开发的公司Epic Games的少数股权。

在另一个层面上，腾讯也积极从海外引入一系列知识产权（IP），为共同研发游戏作品储备“弹药”。而对于腾讯这样的综合性互联网公司来说，引入游戏IP不仅作用于游戏产品本身，还可以为腾讯互娱部门其他板块，如影业或动漫等服务，甚至可衍生出电影制作等众多周边业务，用电影这一传播和娱乐载体，将产品推向国际市场。

随着PC游戏实现稳步增长，腾讯把目光聚焦在手游市场，在手机QQ和微信上打造“游戏中心”，推出包括一系列自主开发及第三方智能手机游戏。而借助自身在移动平台强大的分销能力，其手游业务也实现了高速发展。

通过这些组合拳，腾讯多样化的游戏矩阵，进一步稳固了其在中国市场的地位。近年来，腾讯更多在思考的方向，可能是如何将自主开发的国产游戏出口至美国及其他海外市场。

今年4月，腾讯1.26亿美元收购移动游戏发行商Glu Mobile14.6%股份，腾讯游戏副总裁马晓轶将会加入Glu董事会。腾讯高层此前也表示，未来将携手海外合作伙伴，借助他们的资源和经验，将移动游戏推向全球市场，拓宽其在全球游戏收入来源。

移动射击游戏《全民突击》就是典型的例子。2015年秋，腾讯携手当地合作伙伴，将《全民突击》推向台湾和韩国市场，成为台湾畅销榜榜首和韩国iOS免费榜榜首。11月，腾讯与Glu Mobile建立合作，开始共同拓展美国和其他西方市场。

与之相对的是，凭借强大的渠道优势和运营能力，对于那些现阶段正想探索亚洲市场的欧美知名游戏公司来说，腾讯成为了他们的首选对象。

目前腾讯将国产游戏推向海外市场的尝试仍处于早期阶段。可以想象，假若富有成效，全球性流行游戏带来的收入将是巨大的，这也势必为腾讯全球化带来新的方向。

三、腾讯云全球化：对外开放独家海量的互联网服务经验

随着移动互联网的快速增长，很多内地企业希望通过“走出去”实现新一轮增长。但如何承载越来越多的业务需求，保证远程网络操控的可靠性是亟待解决的问题。

在美国，亚马逊云服务AWS，微软云服务Azure，谷歌云服务等都为美国企业全球化奠定了基础。在国内，BAT等互联网大公司今年也动作频频，阿里巴巴在硅谷、新加坡等地上线数据中心，百度开放云也宣布开放其“技术能力”。

腾讯表示，未来五年将每年投入20亿元，用于腾讯云的基础设施建设和运营。

腾讯云服务于2013年9月对外开放，早起的服务对象是围绕腾讯生态的游戏公司，腾讯云搭建了涵盖手游行业整个生命周期的服务。而国内很多游戏公司对外迅速扩张过程中，用户和数据量会猛增，迭代速度加快，他们很需要安全可靠的云服务在全球做支撑。

今年，腾讯云香港及北美数据中心相继开放，将向全球输出其海量互联网服务能力，为中国企业进军海外市场提供云服务。这也是腾讯云全球化布局的重要一步。

腾讯云相关负责人曾表示，中国企业需要的是服务全球海量用户的能力。中国近9亿的海量移动互联网用户每天使用的服务，绝大部分架设在腾讯云这样的大型云服务商的数据中心上。

随着客户群的全球化，腾讯云也在加速其自身的全球化。

四、微信/WeChat全球化：先聚焦亚洲市场

腾讯今年第三季度财报显示，微信和WeChat合并月活账户数达6.5亿，比去年同期增长39%，这是非常喜人的成绩。接下来，如何加快WeChat国际化步伐，将成为腾讯这款明星产品的更大机遇和挑战。

马化腾曾表示，即时通信的一大特点是，一旦占领一片市场，其地位就很难撼动。我们从当前的市场格局中可以发现，WhatsApp在欧美，Line在日本，Kakao Talk在韩国，微信在中国，都已经建立的强大的先发优势。

那么WeChat全球化如何才能落地生根，快速成长？

去年2月份，WeChat宣布海外市场月活用户达2.72亿，在Google Play商店上的下载量突破了1亿次。两年前，WeChat宣布其在西班牙、意大利、南非等地的高增长信息，广告攻势初期在这几个国家效果明显。

上个月腾讯与南非传媒巨头Naspers共同投资的公司WeChat Africa上线了钱包服务，可用于话费、电费、P2P和商店支付。

从目前来看，WeChat在全球各大市场都有布局，但其重点是提升新兴市场的用户参与度，现阶段相对聚焦在东南亚，包括印尼、泰国、港台、新加坡、马来西亚等地。

在东南亚，WeChat不仅要与WhatsApp同台竞争，还要与日本聊天应用Line抗衡。Line在日本是一款全功能应用，覆盖了打车，外卖，支付等功能。同时，还有类似于微信公众号那样的功能。

1.印尼和泰国：本土化很关键

日本社交应用Line走出国门，首选了印尼、泰国、台湾为重点拓展对象。拥有两亿多人口的印度尼西亚，目前正处于移动互联网爆发的前夜，这块“处女地”也成了Line与WeChat的必争之地。

Line在印尼结合当地宗教文化，推行本土化策略。印尼是当今世界上穆斯林人口最多的国家，一年中最尊贵的月份可能就是穆斯林斋月（Ramadan）。去年，Line趁着这一重大节日推出卡通形象，短期内吸引了大量用户，Line官方宣称注册数增加了三倍，成为继日本市场之外第一大市场。

腾讯的打法是与当地最大的媒体公司PT Global Mediacom联手，在印尼成立合资公司，以此实现WeChat本土化，并推广其他互联网产品，比如手游等。

企鹅智酷采访发现，印尼本地人好多同时使用多款社交应用，包括腾讯WeChat、黑莓BBM、WhatsApp和Line等。由于黑莓手机用户数仍然很多，BBM在印尼仍保有很大市场覆盖。

WeChat是后起之秀，当地华人用户很多，这与印尼有一千万名左右华裔也有很大关系。在其他族裔用户拓展方面，凭借“摇一摇”等快捷功能和广泛的推广覆盖，WeChat吸引了很多印尼当地用户。

跨领域布局也有助于WeChat落地海外。今年8月，东南亚最大的打车应用GrabTaxi拿到3.5亿美元融资，滴滴快的是其投资者之一，腾讯又是滴滴的投资者。印尼机场附近的出租车，会在WeChat上注册账号，发布车辆、车型、价格等数据以招揽更多顾客。

泰国也是WeChat和Line都重点布局的一个国家，也是移动互联网用户增长最快的国家之一。WeChat请来泰国最火的女神Patchrapa Chaichua拍摄电视广告，二而Line则在今年试水泰国的食品销售和分发领域，与当地快销品牌合作，在Line的平台上展现该地区品牌商店的食品。

有一点可能是Line在泰国无法与WeChat相媲美的，那就是泰国近几年兴起的“汉语热”，及对中国文化的热衷。泰国最顶尖的大学如朱拉隆功大学（Chulalongkorn University），旗下都设有孔子学院，最近五年，每年都有很多学生或已参加工作的当地人，参加汉语水平考试。

从文化层面来讲，一款互联网产品的海外输出，若能与国家的文化传播输出并行，是最好的境遇。

2.香港、台湾地区

去年7月份，台湾工业资讯策进会调查显示，台湾众多社交应用中Line以66.6%的使用率排名第一。

为什么Line能在台湾取得成功？有一种声音说，Line上可爱的贴图如熊大，兔兔，莎莉等角色真的特别暖心。毫无疑问，这是用户认可Line这款应用很重要的原因。

但更重要的可能是，Line在台湾的本土化策略奏效了。Line在日本跟微信在大陆类似，打车，外卖等功能一应俱全，但Line在台湾只上线两大最核心的功能——聊天和游戏，将“台湾Line”打造成一款纯粹的娱乐聊天应用。

很多台湾用户觉得没必要使用一款全功能产品。以打车为例，台湾地方不大，计程车数量多，不愁打不到车，即可电话预约，也可用打车软件，或去便利商店按ibon都能很方便地叫到车，跟国内用户对滴滴等打车应用的依赖有很大区别。

捕捉到台湾用户的需求后，Line制定了相应的策略不断完善用户体验，在贴图等方面下足功夫去赢得用户，建立口碑，这可能是Line在台湾迅速发展的重要原因。

WeChat在台湾目前的用户体量不如Line，但很多出于工作需求或长期在内地工作的人，会频繁使用使用WeChat。

香港一直是WhatsApp的“根据地”。WeChat于2012年起开始加速在香港的落地，今年腾讯也在香港推出了包括财付通、WeChat Pay在内的跨界支付产品方案。WeChat未来能否在香港取得成功，更多取决于本地化的挖掘，以及更多关联服务的拓展。

3.新加坡、马来西亚地区

在新加坡，WeChat于去年7月宣布与打车应用Easy Taxi建立合作，用户使用WeChat即可体验打车服务。腾讯国际事业部总经理杨宝树曾表示，O2O是WeChat海外战略很重要的一块。

在马来西亚，据尼尔森去年9月份的一份调研显示，WhatsApp渗透力高达89%。那么WeChat如何实现突围？这要从马来这个多民族，多语言融合的国家说起，马来人占比超一半，华人占比28%左右，其次是印度人和原住居民。而中等收入人口比例最高的是华人，所以先赢得华人用户显得至关重要。

4.欧美地区

在欧洲，WhatsApp一统天下；在美国，WeChat面临着来自WhatsApp，FacebookMessenger，Instagram等本土社交应用的竞争。

WeChat自2013年美国办公室成立以来，进行了很多布局和推广，比如美国用户只要成功推荐五位好友成为WeChat用户，即可获得25美元的代金券。WeChat还邀请梅西担任其形象代言人。

目前WeChat在美国的用户中，华人群体的渗透率最高。很多因为商务出差或旅游来中国的美国用户，通常会好奇地下载尝试使用WeChat，其中很多人表示“好用”，但由于社交圈尚未渗透覆盖，他们很少在朋友圈发消息。如何让WeChat更广泛的渗透向美国文化和社交圈，是未来颇具的最大挑战。

这背后有诸多因素。比如交流方式上存在天然的差异，美国人习惯邮件或电话交流，而国内大家即便是活动邀请等正事也通常直接微信交流。

但更重要的一点，可能是文化融合的挑战。美国用户对本土产品的固有的自信不是一朝一夕会改变的，中国互联网产品和服务融入美国，可能需要有更多元化的产品设定。

正如腾讯总裁刘炽平此前接受采访时讲到的，目前（腾讯）会专注构建好微信生态，以便未来WeChat在全球市场上找到独特定位，实现差异化，使WeChat在全球占得一席之地。

1.Netflix、亚马逊视频和Hulu是美国三家最大的以版权剧为内容核心的视频网站，它们对自制剧内容的投入正不断加大。

2.挑战依然有。电视剧播出量年年攀升，进入电视剧制作和播出市场的视频网站，需要依靠优秀的独家和自制内容，形成品牌可识别度。

3.真正的趋势是：视频网站对视频广告收入依赖度降低、用户付费和版权费收入比重不断增大的未来，已经开启。

序·自制剧为王

在中国，一部成功的电视剧可以让寂静无闻的男明星迅速走红；在美国，成功电视剧正在捧红的，却是闯入美国电视圈的三家视频网站：Netflix、Amazon Prime Video和Hulu。

用原创自制电视剧吸引用户、形成更清晰的品牌形象，这个方法已经让视频网站尝到了甜头。

人们因为《纸牌屋》记住了Netflix，通过《透明家庭》知晓亚马逊的视频产品。如今，差点从人们视线中消失的Hulu也在因为《随性所欲》这部自制剧证明自身的改变。

2015年是美国视频网站自制剧生产和推广最为凶猛的一年。按照Netflix首席内容官的总结：2013年试水，2014年开始发展，2015年则代表自制剧探索之路已经走过了一半，成效初现。

在这个“自制剧为王”的探索之路上，三大视频网站完成的转变和经验积累，暗藏着新内容消费习惯和商业模式的建立。

一、三大视频网站引领新格局

美国以电视剧、电影等版权内容在线播放为核心业务的视频网站主要为三家：Netflix、Amazon Prime Video（亚马逊旗下视频网站）、Hulu。各家业务基础和模式虽有差异，但在选择原创自制剧作为核心战略方面却一致。若想在争夺用户注意力的竞争中脱颖而出，首先说服用户的仍是内容：独家的、原创的自制内容。

Netflix：自制剧内容最多、类型最丰富

《纸牌屋》的成功第一次敲醒了整个行业，这坚定了Netflix做原创电视剧的决心。从2013年《纸牌屋》开始播放，Netflix现在达到了每年播放20部原创自制电视剧的规模，其内容丰富度远超其它视频网站。

在自制剧的投入成本上，Netflix也出手阔气。有分析机构预估，Netflix在2015年将花费4.5亿美元用于自制剧，相比2014年的2.43亿美元上涨了88%。

高投入也带来了高回报，仅提供付费观看模式的Netflix拥有了最多的付费用户，截止到2015年9月，其美国付费用户4320万，居三大网站之首。Netflix将用户增长主要原因之一归功于自制剧内容的成功。数据证明，90%的付费用户都观看了Netflix的自制剧。在竞争激烈的市场中，自制剧内容让Netflix提升了自身的差异化和可识别度。

如今，Netflix也领先于其它网站，率先在自制电影领域行动，已经上映的由其投资制作的《无境之兽》获得了好口碑，除了在威尼斯电影节上获奖、和电影院同步上映的网站播放量十天内超过300万。下一步，高层寄希望此片冲击奥斯卡。

亚马逊：视频和电商业务双联动

亚马逊在线视频业务是亚马逊Prime付费会员可享用的服务之一。当用户每年花99美元成为亚马逊付费会员后，就可无限观看在线电影和电视剧。

对亚马逊而言，通过自制剧吸引来的用户有望转化成活跃的电商客户。当然，这种影响并非单向。调查显示，亚马逊付费会员服务里最吸引用户的还是两日快递送达免邮费，其次是视频在线观看。

在会员服务之外，亚马逊也提供了单次播放收费模式。今年9月，亚马逊还推出了离线下载观看模式，这也是一个Netflix并不具备的功能。

Hulu：从基于广告的免费观看模式转型用户付费

背靠三大传统电视媒体（Comcast、21世纪福克斯和迪士尼）资金支持的Hulu在今年实现了最大转变。

受Netflix原创自制剧成功的启发，早在2011年就开始推行自制节目的Hulu终于在今年下定决心投入大笔资源用于自制电视剧，并大力推广会员付费观看业务。

此前基于广告免费观看的内容比率不断压缩、并将所有收费业务统一为Hulu而取缔Hulu Plus。

在今年9月推出11.99美元的免广告付费观看服务，成为Hulu全面向Netflix看齐的标志。

二、视频网站自制剧改变了什么？

1.商业影响：用户为独家、自制内容付费

Netflix不断增长的付费用户数证明了，用户已经开始为更多、更优质的内容付费，尤其当这些内容在其它平台上无法获取时。

在一项“你是否愿意为观看网站的原创自制内容多付费5美元”的调查中，38%的Netflix用户选择“是”，而Hulu和亚马逊用户选择“是”的比率为28%和27%。

Hulu的转型也证明，视频网站对视频广告收入依赖度降低、用户付费和版权费收入比重不断增大的趋势已经到来。

2.内容影响：瞄准低成本类短喜剧内容

相比于传统电视台擅长制作高成本的剧情类电视剧，视频网站在初期选择制作的内容方面呈现出差异化，亚马逊的《透明家庭》、Hulu的《随性所欲》都是成本较低、内容题材偏向刻画细分人群矛盾和现代生活白描类的短剧。

面对电视剧产量不断增大的市场现状，视频网站的加入开始拓宽电视剧市场的空间，将那些被传统电视台所忽视的电视剧类型和题材，以及细分用户的观看偏好作为市场目标。

3.业务影响：增强品牌可识别度

基于互联网的视频时代给用户带来了更多选择，这里有更多类型的电视内容、更自由的观看方式、同样也有更多的播放平台。

市场上每年上映的原创电视剧始终处于不断增长的趋势。据FX Network研究室的数据，2015年将会有超过400部电视剧播出。

用户在面对如此之多的选择时，他们的选择依据将更加建立于各家所传递的品牌可识别度。由于独家、自制类内容最易快速形成品牌感，视频网站的投入也不得不随之加大。

10月23日，微信官方发布了《微信生活》大数据报告，里面披露了很多微信产品大数据信息。如微信9月平均日登陆用户达到5亿7千万；微信在一线城市渗透率达到93%；微信每天活跃高峰从去年的22:30提前到今年的22:00，在此次微信生活报告发布之前，为了满足对微信用户基本特征、使用行为的了解，以及对微信在信息消费、社会服务等方面做调查研究的需要，企鹅智酷曾发布了40页的《首份微信影响力报告》PPT。

（除特别注明来自微信公众平台的数据外，《首份微信影响力报告》中其他数据均来自严肃独立的第三方调研）
在这里感谢中国信息通信研究院政策与经济研究所提供的第三方独立调研数据，也感谢微信公众平台提供的数据支持。

来源：企鹅智酷