• 埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心连续第三年合作，于2020年抽样调查中国企业数字化转型的成效。
• 2020年有11%的受访企业凭借完备的数字能力，在疫情中应对有方，甚至化危为机，成为数字转型领军者。

• 大多数中国企业的数字化“隐性缺陷”在危机中得到暴露，其核心业务环节尚未全面数字化，影响持续发展。

• 转型领军企业建立“韧性”和“创新”两大优势的先进经验，及数字化建设的六大要务，值得大多数企业借鉴。

不进则退：危机暴露出大多数中国企业的数字化“隐性缺陷”

疫情之下，许多中国企业通过临时采购数字化工具和服务得以迅速“上线”，但在生产、经营、渠道、组织管理等核心环节，没有数字化能力的全面、深入部署，根本无法有效应对疫情所造成的经营难题。疫情所带来的直接冲击和长期影响促使企业反思过往数字化部署的缺陷。在数字化技术的众多应用场景中，供应链、全渠道运营及智能决策是高管们认为企业最需改进的三大方面。

现金流受冲击后，企业的数字化投资意愿分化，转型策略更加务实

外部压力加大，市场不确定性提高，导致企业对数字化转型成果的期望更加务实，对投资回报要求更高，要求数字化投入能够快速、直接地为企业带来价值。调研显示，85%的受访企业希望在12个月内看到数字转型项目投入的回报，有43%的企业甚至希望6个月内就看到明确回报。另一方面，衡量数字化回报的指标也更为明确，排在前三位的指标分别为客户满意度、市场份额，以及新产品新服务创造的利润。

疫情大考下，11%的领军企业应对有方，甚至化危为机

埃森哲于2018年提出领军企业的定义：在持续深耕传统业务的同时，不断打造新的增长引擎，过去三年中开展的新业务带来的营收在企业总营收中占比超过50%。

2020年，转型成效显著的领军企业占比由2018年的7%上升到11%。领军企业不光立足当下，充分利用数字技术强化核心业务，同时着眼未来，迅速发掘并拓展新的增长领域。

疫情大考下，领军企业表现出色，凭借更完备的数字能力积累，应对有方，甚至化危为机，展现出强大的抗压力和恢复力。调研结果显示，63%的领军企业在三个月以内恢复产能，而这一比例在其他企业中不足一半。凭借对市场需求更深刻的洞察，领军企业快速创新，展示出更强的盈利能力，并对疫情后的恢复和增长有更强的信心。

领军企业数字能力不断提升的背后，是数字化内涵质的飞跃。大部分中国企业的数字化转型还集中于企业内部、单一职能或业务线的数字化部署，领军企业已经在着力打通企业内部壁垒，实现全业务全流程的贯通，同时内外兼修，注重企业上下游、外部生态的数字协同和价值创造。

韧性和创新是未来数字化转型的核心

通过对跨行业领军者的分析，我们发现，韧性和创新是领军企业应对疫情大考的两大关键数字能力。韧性是企业生存的基础，创新则为企业提供业务增长的新动力 。

外部环境急剧变化之时，领军企业依靠实时数据分析和洞察，开展主动预测，先于市场实现预判和预警；从销售端到生产端到供应端，数据打通，实现上下游高度协同，从而根据市场需求快速调整供给；通过内部流程的标准化及人机协同的智能服务，进一步提高运营稳定性。

在韧性的基础上，领军企业敏捷创新，进一步扩大竞争优势。在产品和服务方面，贴近前端，快速迭代，赢得市场的同时，更提升了品牌的忠诚度；在生态合作方面，跨界协同，完善能力拼图；在组织内部，灵活调动人员，以响应新业务需求。

领军企业已率先启动六大要务，加强韧性，加速创新

从数字化转型新议题出发，基于大量的行业和专家访谈，埃森哲发现转型领军企业以韧性和创新为内核，已率先启动数字化转型六大要务。企业只有让数字化日程专注于六大要务，才能突破外部市场与内部组织困境，增加高质增长的确定性。

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这是埃森哲连续第二年进行中国企业数字转型指数研究，并发布年度洞察。今年的研究与国家工业信息安全发展研究中心及中关村信息技术和实体经济融合发展联盟（原“两化融合服务联盟”）合作，抽样调研了九大行业220余家中国企业，持续追踪和分析中国企业的数字转型进程。研究发现，以未来理想数字企业的满分为100分评价，2019年中国企业总体平均得分为45分，比2018年的37分提高了20%以上。

与去年相比，中国企业的数字转型已全面展开。逾三分之二（67%）的受访企业将商业技术变革视为未来两年的首要关注点，并表示将坚持为主营业务增加投资，而且有过半（54%）的企业正在探索新业务增长点。

埃森哲大中华区主席朱伟表示：“面对复杂多变的市场环境，中国企业展现出了坚持创新与变革的决心，对技术变革的重视程度不降反升。我们通过调研发现，中国企业今年已普遍从对数字转型的了解与摸索，跨越到了全面接受和拥抱的进程。然而若要充分释放数字化变革的潜力，中国企业必须着眼于开启颠覆式增长，不断推动企业自身和商业生态发生质的飞跃。”

研究发现，领军企业在数字转型的三大关键领域——智能运营、主营增长及商业创新，均表现出色。与大多数企业仅关注当下运营改善迥异的是，领军企业数字转型的重心已率先转向驱动增长。

调研显示，领军企业普遍将“商业创新”纳入其未来五年规划的重中之重。同时，领军企业更看重数字转型为企业业务带来颠覆式增长的潜力（57%）。与之相对比，其他企业则将立竿见影的财务回报（60%）作为评估数字转型成果的首要关注目标。

朱伟补充道：“领军企业已建立起强大的领先优势，并正通过加速布局新能力，抢占未来制高点。对于大多数企业而言，必须加速利用数字转型贯通各个业务目标，使智能运营、主营增长和商业创新并行不悖，在企业数字化的不同阶段之间实现业务价值的有效传导，从而获得持续增长与独特竞争力。”

这份研究报告呼吁中国大部分企业向数字转型领军者学习着眼未来的发展格局，并不断突破固有边界持续创新。为此，企业领导者需要采取五项具体行动：

• 聚焦前沿增长机会，制定面向未来的数字化战略。
• 加速数字生态建设，不断拓展业务边界，并提升“新旧”业务协同，实现企业全业务升级。
• 打通研发、生产制造、供应链乃至最终用户，改造流程与模式，实现智能制造新价值。
• 产品服务全面智能化，实现全生命周期的用户差异化体验升级。
• 建立高韧性、高扩展性和敏捷性的组织，支持业务的快速扩展和调整。

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