10月15日，在苏州举行的第二届两化融合暨数字化转型大会上，企业微信首次对外分享了对于制造业数字化转型的思考，并结合丰富的实践场景，正式发布包含“一横一纵”的制造业二维战略。

通过连接企业中的人、设备、系统，企业微信从纵向上，助力制造企业提升组织的敏捷度，保障从高层管理者到基层员工信息的快速畅达，助力修炼“数字化管理”内功；从横向上，提升市场的敏感度，加强企业内部与上下游产业链/消费端连接与协同，成为连接生产、分配、流通、消费等各个重要环节的“高速公路”。

一直以来，企业微信以全触点的连接力量、高效的信息驱动方式，为各行各业带来巨大的工作与模式变革。当数字技术与实体经济走向深度融合，这种能力，也在为制造业掀起一场“制造革命”。越来越多制造业企业，通过移动数字化平台，构建一个“掌上工厂”。

企业微信副总裁卢青伟介绍：“‘掌上数字工厂’的核心，是以连接为前提、信息效率为动力引擎，驱动企业与上下游、消费者的直连，实现价值增长。”

数字经济时代，企业都在借助数字化手段，试图从过去的以企业为中心、变为以客户为中心的运行。然而，在企业数字化过程当中，总有这样那样的信息孤岛和应用壁垒，让信息传递的链条不能畅顺。卢青伟表示，企业微信作为一款“善于连接”的数字化工具，可以弥补制造业企业大量的信息传递“真空地带”。

纵向拉通管理层与业务一线，把组织“搬到”掌心上

数字技术，让人、设备、系统在社会组织与生产生活中，形成无数个智能化触点。数字化工具以连接通道、信息为媒介，从指令决策的无损下发，到业务生产、订单信息的及时上达，继而在信息的驱动下不断优化决策。这就是数字时代极具竞争力的敏捷型组织。

显然，中国的“巨头们”已体察到这种数字化组织的力量，并早早地做好了准备。中石油通过企业微信集成了100多个办公应用和分布在全球各国的50万员工，业务流程效率提升30%。

中国交通建设集团用企业微信连接分布在160个国家的16万员工，真正实现了48套分公司的系统和500多个数字化应用的统建。

对中石油、中交建而言，是庞大组织的轻盈转身。而对大量制造业企业而言，追求信息流转的极致效率。

在印制电路板领域的“隐形冠军”景旺电子工厂内，这样的信息交换每天都在发生。工人每日交班后，系统可将实时订单完成情况、产量结存、出货量等重要数据，“千人千面”地精准推送到相关业务负责人手中。过去是“事后处理”，往往要等统计人员发出日报或周报才能知道结果 。但现在，是“事中处理”，几乎能够实时收到推送的过程数据，助力管理者实现过程管理。

企业微信之所以能将组织顺利“搬到”掌心上，离不开产品本身的低门槛与包容度。德勤今年发布的《2021年技术趋势》报告中就提到，除了云计算、机器学习、人工智能等，企业应该应用“能够满足人的体验的技术趋势”，而数字化办公工具以及其带来的线上办公数据和经验，能够创建繁荣、高效、低成本的办公范式。

制造业拥有最广泛的从业人数，对于数字技术的接受程度差异十分大，因此一款人人能用、具有包容性的数字工具，在转型中的制造业企业尤其需要。这也是大量制造业企业选择与微信有一致体验的企业微信，最直接的原因。长安汽车主机厂因为企业微信易上手，光培训普及成本就节省了280万。

横向贯穿全价值链，把智造“搬到”掌心上

制造业的变革，从工厂车间开始，向全链路数字化延伸。如果说，提升企业管理的敏捷度是“内功”，那么加强制造企业与上下游、消费者的紧密连接，实现以客户需求驱动的价值增长，有助于企业更好地适应市场变化，为企业带来巨大的发展机遇。在企业微信为制造业打造的“掌上数字工厂”上，协同与连接带来的改变是巨大的。

三一重工基于企业微信的开放能力，研发了三一SCRM系统，一方面，能够对两万名经销商人员进行组织化管理，实现销售链路的规范、透明，让经销商“动作”整齐划一；另一方面，还能连接和服务终端客户，提供围绕设备交付、保修，甚至租赁的延伸服务，创新了商业模式。

而“神车”五菱已开始社群用户参与产品立项、研发到上市的全过程。宏光MINIEV正是因为用户提出想要一款“满足活动半径10—20公里，能遮风挡雨，价格不要太贵”的家用车而诞生的。

当企业的数字化，能够围绕客户需求打通从生产到销售的全链条，新的价值创新将顺理成章。索菲亚通过企业微信把全国7大工厂和数万名经销商员工连接起来，实现统一身份认证、总部和经销商之间的数据打通。经销商也能通过企业微信，为每名顾客打造一个专属的群，并将需求传递到距离消费者最近的工厂，按需定制，真正让个性化制造成为现实。

每一家企业都能拥有自己的“掌上数字工厂”

数字化不是大企业的“专利”。不仅是龙头企业，大量中小企业都在企业微信上扎根、生长。企业微信提供的制造业专属全套免费且免培训的数字化工具，包括设备巡检、报餐、打卡、审批，都能做到免费、好上手，并被大量中小企业应用。成立于2017年、从事智能家电生产的湖南“小巨人”企业全康利用企业微信免费原生能力、三步搭建“数字化工作台”，解决了打卡、即时通讯、审批的第一步建设，并且在2020年初全员迁移到企业微信，车间最大年龄64岁的工人也能上手。

卢青伟表示，“我们看见，无论是从中小企业数字化的‘从0到1’，还是已有坚实自动化、数字化基础的龙头企业希望‘从1-10’，都能够在企业微信上找到合适的解决方案与应用场景。企业微信希望帮助每家企业都建立一座敏捷、高效、透明的‘掌上数字工厂’，助力中国智造。”

本次大会期间，还重磅发布了由国家工业信息安全发展研究中心联合腾讯企业微信研制的《价值增长，模式变革——2021企业数字化转型实践与研究》白皮书。总撰稿人、国家工业信息安全发展研究中心专家邵明堃解读，白皮书聚焦数字化转型的本质问题，提出了企业数字化转型核心概念、总体原则以及参考模型，在总结企业微信价值增长和模式变革底层逻辑基础上，给出了企业微信助力制造业数字化转型的十大成功案例。

中国制造正在经历一场自工厂掀起的数字革命。然而，这又不仅止停留于工厂内部，而是由信息效率驱动的全链条的变革。企业微信前端连接微信海量用户和丰富的消费场景，后端连接产业链上的各类生产制造销售企业，为人、技术、知识、资金、数据等重要生产要素的全链路流通，带来全新的可能。

基于政务微信，重庆税务系统内超过9000名工作人员高效协同办公，同时，凭借政务微信和微信生态互联互通的优势，对外打造“税企互通渠道”，为企业纳税人在线开通涉税信息通知、一对一咨询、在线掌上办税等服务。在2020年6月上线以来，已覆盖全市80万纳税户，高效精准服务160万企业纳税人。重庆市纳税人满意度、非接触办税率持续提升，营造更优质的营商环境。

打造“税企互动渠道”，高效、精准提供纳税服务

今年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步深化税收征管改革的意见》，强调要全面推进税收征管数字化升级和智能化改造。2020年6月，政务微信与重庆税务局联手，以市场主体需求为导向，打造“税企互动渠道”，构建了一条政府与企业互通的“高速通路”，成为全国最早的征税纳税互动平台之一，也是智慧税务的创新标杆。

重庆市税务局内部应用政务微信，对接税务系统全部工作人员，打造一批高频、通用、个性化的办公场景应用，极大提升税务人员办公效率。对外则借助企业微信与微信互通的优势，将全市税收管理员与企业相关人员纳入重庆市税务系统通讯录，提供精准、高效、便捷的税务服务。

企业纳税人在完成线下税务系统注册后，无须另外下载APP，就可以通过微信上的“重庆税务互动中心”入口实名登录，获得最新税务信息通知、享受一对一办税咨询业务。

重庆市是全国首批税费政策精准推送试点省市之一，借助“税企互动渠道”，重庆税务系统实现了税费政策精准推送，确保纳税人及时享受到降税减费优惠。自疫情发生以来，党中央、国务院先后部署出台了三批支持疫情防控和复工复产的税费优惠政策。通过“税企互通渠道”，纳税人、缴费人能够准确掌握、及时享用适合自身行业的各项新出台的税费优惠政策，接收各类信息提醒。相比过去通过短信推送，信息触达效率大幅提升。

深化“放管服”改革，指尖一点轻松办税

“指尖上”的非接触办税，将是“税企互通渠道”下一个重点打造的服务应用。重庆税务局的“点即报”功能，能够让企业纳税人通过“一条提醒消息，一个确认按键”，在手机上点一点完成申报。一方面，能够帮助小规模纳税人简化办税流程，另一方面，通过增值税“报退合一”功能，只需点击确认键即可申请退税，办税退税更轻松。

据统计，自2020年6月上线以来，重庆市“税企互动渠道”服务160万企业纳税人，极大地提高了税务系统的运转效率，便利了纳税人的办税退税体验。

目前，企业微信智慧政务解决方案中的税务解决方案，已经在全国范围内为包括贵州、四川、云南、福建、海南、宁夏、广州、深圳、苏州在内的十几个省市的税务系统，提供从涉税信息推送、咨询等税务服务到小额报税、发票办理等便民措施的一整套能力支持。

未来，企业微信也将持续更新产品能力，致力于做政务机关的“专属连接器”，对内通过丰富的内部协同功能，推动各部门高效协同办公，提高信息流转效率；对外凭借与微信互通能力，帮助政府部门直接触达人民群众，及时积极响应群众需求，提高政府服务能力，助力数字化政府建设。

追加投入数亿元，多种合作模式激励服务商服务教育行业

年初爆发的疫情，加速了教育行业的数字化进程。面对学校和教育机构的“停课不停学”和数字化需求，3月初，企业微信在联合微信支付、腾讯云、微信小程序推出专项渠道扶持政策、提供超3亿的扶持基金之外还追加一亿元专项资金，全力扶持教育行业服务商服务教育行业。4月底，企业微信在首场教育行业发布会上宣布，将累计投入10亿元教育启动金，激励教育服务商专项服务学校、教育局。

为了进一步地推动教育行业数字化，大会上，企业微信宣布将在教育行业继续投入数亿元，同时提供多种合作模式，激励行业服务商帮助学校、教育局利用企业微信实现数字化。

企业微信将为服务商提供四种合作模式，第一种模式为“上门为学校、教育局服务”，即由服务商为学校、教育局提供上门服务支持，完成初期管理端配置，如上传通讯录等；第二种模式是“教育行业方案共创”，服务商与企业微信一起探索将教育行业服务做深做透；第三种是“深度定制化功能”，努力满足每个用户的个性化需求；最后是“智慧硬件联动”模式，企业微信与智慧硬件服务商一同打造智慧软件与硬件联动的方案，全面构建智慧校园。

企业微信丰富能力加持，助力教育行业加速数字化

国庆节后，国内大部分学校都陆续完成了秋季学期的开学。后疫情时代，使用企业微信兼顾新冠疫情常态化防控和保障日常教学秩序，是不少学校在新学年伊始提高数字化水平的一大措施。

疫情常态化防控方面，学校可借助企业微信与硬件合作伙伴共同打造的健康校园软硬一体方案，通过包括手持测温热象仪、壁挂式测温一体机在内的一系列智能硬件，即测即报学生的健康信息。同时，硬件监测到的体温等数据，将自动同步到企业微信和微信，老师和家长都可以实时查看学生的健康情况。

学校和教育部门也可以通过企业微信工作台定时推送健康打卡提醒，并可随时查看学生的整体打卡进度及全市统计进度，针对异常人员信息，教育局也可立即获知并及时给予帮助。

目前，企业微信教育行业已覆盖全国34个省级行政区，广东省超九成高校已使用企业微信，大量资金投入也激励着行业服务商为学校和教育机构提供更优质的服务，提升学校数字化水平。

未来，企业微信将继续深耕教育行业，通过技术、资金和政策扶持推动教育行业发展。也欢迎广大服务商伙伴和企业微信一起，借助科技的力量突破时空和地域的限制，实现优质教育资源共享，一同推动教育行业数字化。服务商伙伴如果想要了解更多关于服务商激励的政策信息，欢迎登录企业微信服务商官网注册服务商，了解政策详情及与企业微信官方团队取得联系。

每个人都是“超级触点”，用企业微信开展线上线下融合的文旅体验服务

一场突如其来的疫情，为整个文旅行业按下了暂停键：各大景区谢客、节庆活动取消、旅游客运暂停、文博场馆关门、电影院线停业……整个行业承受着巨大的压力。以冰雪运动产业闻名的崇礼也面临着雪场封闭、无法触达冰雪运动爱好者的困境，客户运营和服务能力面临严峻考验。但同时，疫情也为文旅产业的数字化按下了加速键，迫使文旅相关企业加速转型。此次合作，崇礼冰雪小镇将通过企业微信改变与游客的触达方式，升级数字化管理运营能力，为马上到来的2020年冬季做足准备。

崇礼冰雪运动项目中有大量一线的、直接面对游客的个体，比如雪场管理人员、滑雪教练、酒店服务人员等等，他们可以通过企业微信的“联系我”生成二维码变成一个个数字化向导，游客只需使用微信扫码即可成为企业的联系人，通过这种方式，冰雪小镇的员工能够快速触达客户，并且收集与沉淀游客的雪龄、雪道偏好、擅长项目等，让每一个员工都成为服务游客的超级触点，游客在游玩体验过后也能够更好地留存下来，做到客流随时可触达、不流失。

此外，除了与游客建立线上连接，崇礼冰雪小镇还可通过企业微信将游客进行标签分类，筛选特定客户群，实现教学课程优惠、VIP会员回馈等活动的精准触达；同时通过企业微信的群直播能力，让一线服务人员可以在企业微信群中一键发起直播，为游客提供面对面教学、教练线上滑雪演示和指导等内容，更好的保持与游客的互动交流，实现游客的进一步留存。

尽管疫情改变了企业连接客户的方式，但企业服务客户的本质并没有变，崇礼冰雪小镇希望通过企业微信把“流量”变成“留量”，将线上线下经营积累的客户资源，通过数字化工具留下来，辅以优质服务和运营带来交易和转化，为文旅产业带来更多商业增长。

城市治理“网格化”，企业微信助力崇礼“智慧旅游城市”建设

除了开展线上线下融合的文化旅游体验服务，张家口崇礼作为冬奥冰雪核心城市，如何通过城市政务治理方面的数字化升级，打造智慧旅游城市，企业微信也给出了答案。

此次合作，崇礼区人民政府将利用企业微信对内管理的能力，实现基层网格化治理工作。通过企业微信，基层网格员可以在企业微信中响应和服务来自微信端居民的需求和反馈，实现巡查走访、基础数据采集、信息上报、矛盾纠纷排查调解等工作的线上化和数字化，帮助政府提升基层政务服务和社区服务能力，逐步实现“小事不出村居，大事不出乡镇”的目标。

通过企业微信与微信的互通连接、正式的员工身份认证、对微信好友的消息触达等能力，崇礼区还可以打造旅游城市治理的业务支撑平台和移动门户基座，实现政府内部、网格员连接以及基于微信的群众端三大模块之间的数据互通，打通政府政务—基层执行—群众反馈的场景闭环。

未来，企业和城市的商业价值增长将是以人为中心的增长，企业微信也将持续完善产品能力，帮助更多企业缩短企业与消费者之间的距离，加速线上线下服务方式的融合，也将为政府提供更高效的城市治理解决方案，为商业和政务增长打开无限想象。

最近，中石化佛山顺德水藤加油站的站长张朝冰会在身上挂一个有公司认证的企业微信小蓝码，对每一位前来加油的车主宣传加自己为好友的好处。

这是中石化广东石油分公司的统一行动。中石化广东分公司选择与腾讯企业微信展开合作，并采用了微信服务商付通科技（广州）为其提供的微信私域运营解决方案。通过开拓线上用户引流、社群服务精准营销、多种类非油品售卖等方式，助力广东分公司旗下300多家加油站。目的是打破加油站受限于地理位置的难题，提高用户的留存率、寻找新的销售增长点。

打破地理位置限制，为300家加油站赋能

中国最大的便利店是哪家？

答案可能让你意外，根据中国连锁经营协会（CCFA）的统计，截止2018年，中石化易捷销售有限公司在全国已经有2.7万家便利店，居中国便利店排行榜首位。

易捷是中国石油化工集团有限公司（中石化）在非油品领域的一个成功尝试，这也是中石化近年来探索的重点：虽然加油是刚需，但加油站受限于地理位置，如何能够打破物理位置的限制、提高用户的留存率、寻找新的销售增长点成为了一个难题，尤其是疫情期间，油价下降让加油站面临更大的压力。

通过企业微信直接添加客户的个人微信，中石化旗下的加油站在线上沉淀了客户资产，这也为加油站开展多样化的线上运营提供了更多可能。

据统计，仅6月一个月的时间，广东分公司的300多位加油站站长已通过企业微信添加了近百万车主，并创建超过1000个车主社群，大大提升了加油站整体的运营效率和服务体验。

站长变“客户经理”，打造线上线下完整链路生活服务圈

通过企业微信添加客户的加油站站长们，也成为了“客户服务经理”。

他们可以提供针对顾客的专属服务，活动提醒、油卡推荐等，有效带动车主的留存；另一方面，站长还可以发送易捷便利店的优惠券，既可以直接带动易捷便利店的营收，也间接提升了加油站的留存率和收入。

站长张朝冰介绍，他会利用企业微信的「联系我」二维码添加车主，车主扫码后自动通过好友，并且收到自动推送的「石化优惠站」小程序作为欢迎语，直接领取优惠券，“全程都不需要我们拿出手机进行操作，不影响我们线下工作的同时，沉淀了我们的车主用户，非常方便。”

当站长完成线下工作后，还可以用企业微信拉群，定期发布福利和活动，或者用“客户朋友圈”的功能进行活动预告，“不经意间拓展了我们的商机。”

今年上半年，广东全省300多家加油站已累计发送优惠券超过5亿张，直接带动中石化易捷便利店超过1.8亿的营收。

中石化广东分公司有关负责人表示，今年下半年，公司计划通过企业微信添加千万客户，并打通线上商城，为车主提供线上线下完整链路的生活服务圈。

毕业季不留遗憾 民大毕业生用企业微信“云”聚南湖畔

据悉，中南民族大学2020届毕业生近7000名，分别来自汉族、蒙古族、回族、土家族等50多个民族。随着武汉疫情进一步得到防控，6月17日起，中南民族大学采取分批返校办理离校手续的政策，符合返校条件的2020届毕业生按照错时错峰、自愿的原则有序返校。

为了让广大毕业生的毕业季不留遗憾，中南民族大学2020届毕业典礼暨学位授予仪式特意采取线上线下相结合的方式，通过企业微信提供毕业典礼的全程直播。毕业典礼上，学校领导现场为近300名毕业生代表拨穗正冠，未能到场的6000多名毕业生则通过企业微信直播方式“云”聚南湖畔，与家人共同参与毕业盛典。

丰富产品能力加持 企业微信助力民大疫情常态化防控

得益于企业微信的强大能力，广大未能到场的中南民族大学毕业生可以通过观看直播的形式“亲临”毕业典礼现场。而早在2016年4月，中南民族大学便启用了企业微信，学校现代教育中心基于企业微信平台，开发实现了仅学校师生员工加入学校企业微信，建立了准入控制机制，有力地保障了中南民族大学的疫情常态化防控。

疫情防控期间，借助企业微信的线上办公能力，中南民族大学实现了集成、认证所有教职工和在校学生31244人，近半年累计发起6024次会议，总时长158842分钟，应用“审批”功能，通过校园出入、经费支出线上审批、2020年西部报名计划审核6350项，完成2020年硕士研究生复试资格审查140项。

目前，中南民族大学借助企业微信，已经初步形成移动互联网与校园公共服务融合、校企合作与产教协同的校园管理新模式。未来，企业微信将和中南民族大学一同携手，不断完善高校智慧化解决方案，持续为中南民族大学教育教学管理、师生健康等保驾护航。

2月开始 中国电信全面启用企业微信服务千万用户

据了解，为抗击新冠疫情，赋能企业复工复产，中国电信集团公司自2月起全面启用企业微信，增强企业全链路员工、用户、合作伙伴之间的互动协同，确保在零接触情况下做好不间断的线上服务，满足用户精细服务需求。截至目前，中国电信已有近51万员工正在使用企业微信，服务用户超千万，触达消费者信息6890万条。

为强化疫情期间与用户的超连接，提供更优质的用户体验，中国电信利用企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能，让企业员工与用户成为微信好友，提供一对一精准服务，在线办理各项电信业务，同时保护员工和客户减少感染风险，完美解决疫情期间企业与用户之间沟通不便利的问题。

基于企业微信与微信消息互通、小程序和企业支付等功能，中国电信同时上线了服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务，全面打通运营商线上服务系统与客户微信之间的界限，满足用户多元化服务需求。

后疫情时代 借企业微信“强连接”能力打造低成本用户服务

在后疫情时代，如同其他企业一样，运营商也面临着严峻的增长需求。面对压力，中国电信充分利用企业微信平台的生态优势，用户可以直接通过微信搜一搜、公众号等社交渠道，添加中国电信客服人员的企业微信账号，打破空间距离实现对话，享受更直接周到的服务。同时，通过中国电信基于企业微信开发的推荐人应用、小程序、微店等一系列创新工具，用户还可体验到更多样化的在线服务，如定制化套餐广告、优惠、卡券等，感受到中国电信更精细化、更有温度的运营。据统计，截止目前，中国电信企业微信存量运营平均激活率已达95%，企业员工人均发展客户百人。

值得一提的是，通过企业微信名片的全面应用，电信员工的身份得到了规范化的企业认证。不仅让电信员工能够以更专业化的形象，面对微信用户沉淀客户，也大大降低了用户在网络沟通中辨别电信员工的难度，可有效避免用户遭遇通信诈骗与骚扰。

此外，中国电信企业微信的“互通”能力，在为用户提供更优质服务的同时，也为公司自身提升上下协同能力带来了助力。据了解，依托企业微信平台，中国电信已搭建起一整套全新的内部管理体系，将全体员工纳入系统化、标准化的管理流程中，实现沟通效率、管理效率、执行效率等全方面提升。

据中国电信方面透露，下一步，中国电信将持续通过企业微信提升用户体验感，在用户引流、流量运营等方面与微信展开更加深度的合作，借助微信生态，运用活动推广、劳动竞赛、能力建设、平台培训、大数据精准营销等形式，多措并举完善提升服务、营销、管理能力。

根据2019年7月国务院印发的《健康中国行动（2019—2030年）》，我国有3亿多吸烟者，每年因吸烟相关疾病所致的死亡人数超过100万，因二手烟暴露导致的死亡人数超过10万。近年来各地政府也不断出台了控制吸烟的政策条例，不断引导烟民们戒烟。有统计数据显示，中国烟民中16.1%的人表示会在未来12个月内戒烟。但事实是，大部分人无法凭借意志力戒烟，“干戒”的方式效果极差，成功率只有3%左右。戒烟者往往会陷入“吸烟-戒烟-复吸”这种反复折磨意志力的恶性循环，最后直到放弃。

戒烟，最好的方法在于抽第一支烟前的预防，其次则是通过专业的医生帮助介入戒烟过程，利用科学方法提高成功率，包括吸烟状况评估、心理行为干预、遵医嘱使用处方戒烟药物等，借助综合施治的科学戒烟法，可以显著提高烟民戒烟的成功率。为此，中国控制吸烟协会呼吸疾病防治专业委员会组织了国内42家三甲医院46位一线呼吸科专家参与在线义诊，帮助烟民科学戒烟，这也是该专业委员会组织的第一次全国性线上大型公益活动。

因为新冠肺炎疫情防控形势的需要，本次大型专家线上义诊咨询活动将通过企业微信，以直播与线上咨询相结合的方式，进行戒烟日主题宣讲、线上义诊咨询。借助企业微信与微信互通能力和在线问诊能力，咨询者可直接通过微信扫码向专家咨询戒烟问题，专家则使用手机、笔记本电脑、PAD等工具，通过控烟协会的企业微信在线义诊咨询平台，与咨询者进行图文、音视频交流，给予戒烟者科学专业的戒烟建议。

中国控制吸烟协会呼吸疾病防治专业委员会秘书处表示，本次在线义诊公益活动由企业微信提供技术支持，该系统经多次使用，功能稳定，简单易用；咨询者直接使用微信交流，互动体验良好。

企业微信和微信互通的功能，正被越来越多的企业、机构等用来为客户提供专业、有温度的服务。北京联通、广东邮政及湖北省卫健委等在疫情期间通过企业微信，提供线上答疑、视频通话远程排障碍、线上问诊等，实现了无接触式远程服务，解决了疫情期间的需求。近日，企业微信官方发布的数据显示，通过企业微信服务的微信用户数已达2.5亿。

5月22日，企业微信联合教育行业合作伙伴发起“安全上学计划”，为全国包括县级及偏远地区在内的中小学、幼儿园等赠送智能硬件，帮助师生安全返校，并推动学校数字化建设。

企业微信官方介绍，“安全上学计划”分为三步：首先，企业微信将根据申请情况，联合合作伙伴为符合条件的学校，尤其是湖北、四川、贵州、云南、陕西在内的贫困县级学校免费赠送智能考勤、测温设备，并协助学校安装、调试；第二步，为学校安装、激活包括企业微信在内的数字化平台，并提供技术支持，让测温、考勤等设备数据可以自动同步、汇总至后台，并实时上报，减轻老师负担；第三步，对学校信息技术教师提供免费培训，让老师快速上手企业微信等数字化工具，成为“数字教师”，推动学校教务、行政、家校沟通等工作的数字化。

此前，企业微信已联合部分合作伙伴，为有需求的学校免费提供了智能测温硬件，保障师生安全复学。揭阳市惠来县第二中学是一所拥有近百个教学班，师生人数超1.5万人的完全中学，因为学校地处偏远，且防疫设施落后，对初三、高三年级的返校复学带来了巨大挑战，复学前学校曾估计，如果使用传统的手持测温仪逐个测温、登记，仅入学报道就可能花费一整天时间。

获知这一情况后，4月，企业微信和深圳智必选科技为惠来县第二中学捐赠了多台智能测温设备，学生在进出校园、宿舍楼时，停留1秒就可完成测温，且人脸识别测温设备的测温精度、速度都明显优于传统额温枪，解决了学校的防疫难题。

汕头市龙湖区面临类似的困境，5月，企业微信联合三尺科技为龙湖区的23所学校共捐赠了36台人脸识别测温设备，覆盖了约800教职工及12000名学生，承担了学校学生与教职工主要的晨午测温工作，其中汕头市龙湖区西南小学、汕头市龙湖区金晖小学等中大型学校通过企业微信的软件硬件测温设备方案，将全校的测温时间很好地控制在30分钟之内；同时，师生的测温数据可以实时同步到企业微信上的“防疫测温”应用，并可导出表格，供学校、教育局随时查看。

汕头市龙湖区教育局表示，企业微信的智能硬件应用实现了教职工和学生地精准体温及数据上报，很好地承担了安全测温工作的严格要求。现在，龙湖区教育局还启用了企业微信地视频会议功能，针对全区学校的应急类工作进行有效的工作布置与沟通，并在全区开展了“龙湖区学校防溺水工作紧急视频会议”，让全区92所学校顺利的完成会议全过程。

4月23日，企业微信召开了教育行业发布会，宣布将累计投入10亿元教育启动金，激励教育服务商专项服务学校、教育局，让后者可以0成本、无负担地使用快速上手智慧教育解决方案，为老师家长减负，为学校和教育局增能。未来，企业微信将联合更多服务商，发掘教育行业的更多应用场景，建立健全局、校、家三方联动的机制，为中国的教育信息化添砖加瓦。

自去年2019年12月的企业微信发布的已服务6000W微信用户，短短5个月快速增长了4倍。这一增速背后，是疫情催生的新服务方式的普及——品牌通过企业微信，一线服务者直接加顾客微信为好友，给顾客提供直接、人性化的服务。

据了解，在疫情期间平安银行、中国人保、天虹、屈臣氏、vivo、西贝等企业都通过企业微信与微信的互通能力，与顾客保持紧密联系。

疫情期间开通绿色通道 保障数百万企业疫情期间不停产

去年12月23日，企业微信发布3.0版释放的“客户联系”、“客户群”、“客户朋友圈”三大互通能力，仍需要企业完成认证审核其资质后，才可以接入服务。

2月15日，企业微信官方发布开通与微信互通的快捷通道，无论是企业还是个人，无需走官方认证流程，就能够使用企业微信添加1000个客户的微信，邀请2000个客户进入百人外部群，通过外部群聊来为客户提供多对一或一对多的社群服务模式，更轻松地对客户需求进行长期“跟进”，让企业服务场景更加多样化。而这则丰富了企业微信的“拓客”能力。与此同时，未认证的企业和个人也可以发表专业的推荐信息到客户的微信朋友圈。除了部分特殊行业外，几乎全面开放的客户朋友圈能力，为各行各业的企业服务提供了更多场景与可能性。

企业微信此次开通免认证绿色通道，也是直接为各行业尤其是中小企业和初创企业提供通道，在疫情的冲击下实现不停工、不停产、生意线上做起来，业务线上跑起来，也为顾客提供一种更专业、更个性化精准的服务模式。

线上营收80%、激活1000万会员，企业微信助力企业把生意做起来

据iMedia Research《2020年中国在线办公行业“战疫”专题数据检测报告》显示，复工期间，中国超1800万家企业采用线上远程办公。这场特殊经历让更多企业的工作模式衍生出新的变化，企业微信与微信互通这种连接C端的能力，不仅企业增强“免疫力“，更将激发行业重新思考销售和服务的更多创新服务模式。

在疫情期间的数月内，快时尚品牌UR调动线下300家门店的近5000名导购，用企业微信撬动盘活了1000万会员，线上销售额3月环比增长超过50%。西贝200多家门店服务经理用企业微信添加顾客微信，与9万多名消费者保持持续的联系，西贝的相关负责人表示，“在疫情期间，西贝的线上营收占到了总营收的 80%以上，其中企业微信帮助企业提供的一对一、有温度的服务起到了重要的作用。”屈臣氏将线下3900多家门店延伸到了线上，通过企业微信连接了300多万消费者，导购有针对性性地为顾客提供咨询、推荐商品、下发优惠券等，实现精准和有效转化。

而随着腾讯生态加速海外布局，企业微信的英文版也已在全球范围内上线，越来越多的国家化机构也开始选择企业微信。就在三月中旬，瑞银投资银行在中国和中国香港则开始使用企业微信与客户沟通服务。目前瑞银集团全球范围内超过50个地区设有办公室，雇员超6.7万名。

企业微信团队表示，“企业微信真正在疫情期间帮助到了更多的客户，在过去，客户用企业微信提升办公效率，但是在特殊时期，企业微信的起到的作用是让客户在艰难的市场环境总活下去。我们需要把这个事情做得更好，我们内部也会再不断的投入资源把这个产品打造成一个真真正正的给客户传递出更好价值的产品。”未来，企业微信与微信生态的融合会更加深入。

揭阳市惠来县第二中学共有近百个教学班，师生总数超过1.5万人，仅初三和高三年级就有三千多名师生，但该校只具备基础的智能化教学设备，其防疫设施不足以应对复学带来的新的疫情风险。有老师表示，“小孩子发烧的概率较高，而且他们无法察觉自己的体温是否过高，学校的教室又是密集型的场所，有比较大的安全隐患。”

目前，四台人脸识别测温设备已安装于惠来县第二中学校园大门口及宿舍楼入口。学生在测温系统前停留1秒即可查看自己的体温，无异常即可通过。此外，这套解决方案同时结合了智能硬件与软件，也就是说，设备采集到的通行、体温数据可实时上传、沉淀到企业微信中，供学校、老师随时查看。

惠来县第二中学校长表示，如果没有智能测温设备，学校复课可能需要设置数十个入口，由几十个老师手动测温、记录，这将严重影响学生正常出入，耽误老师的工作。

除了智能测温解决方案，揭阳市惠来县第二中学还即将全面接入企业微信，包括启用“复学码”解决方案，学生或家长可以在微信端进行健康情况申报打卡，学校和教育部门可随时查看学生的整体打卡进度及全市统计进度，针对异常人员信息，教育局也可立即获知并及时给予帮助。

企业微信和微信互通的特点还为家校沟通带来了便利，惠来县第二中学的学生不少来自本地留守家庭，父母在外打工，学校与家长之间的沟通有不少障碍。通过企业微信把通知直接发到家长的微信上，可以很好地解决触达问题。

企业微信还为惠来县靖海镇中心小学、周田中心小学提供了多台人脸识别测温设备，为即将到来的复学提供保障。通过“企业微信+微信”的沟通方式，学校与家长之间的联系纽带更加紧密，也让更多的家长可以及时关注自己孩子的成长。

此前，企业微信宣布将累计投入10亿元教育启动金，激励教育服务商专项服务学校、教育局，让后者可以0成本、无负担地使用快速上手智慧教育解决方案，为老师家长减负，为学校和教育局增能。未来，企业微信将联合更多合作伙伴为教育行业提供全方位的解决方案，帮助学校构建安全校园环境。

在联合国75周年活动（以下简称UN75周年活动）中，联合国会面向全球公民发起对话邀请，来自全球的对话参与者将通过腾讯会议、企业微信两大平台，灵活组织和参与不同规模的在线会议，这也是腾讯会议、企业微信首次为如此大规模的全球性对话提供线上协同能力。

今年春节期间，新冠肺炎疫情在国内爆发。作为一款音视频会议产品，腾讯会议成为众多企业和机构远程办公的选择，上线两个月内日活跃账户数超过1000万，已经是当前中国最多人使用的视频会议应用。

伴随着海外新冠肺炎疫情的发酵，为助力全球各地抗疫，腾讯会议40天内更新迭代了14个版本，并且紧急研发上线国际版应用VooV Meeting，为全球超过100个国家和地区提供免费300人同时在线的会议能力。

东南亚地区领先电商公司Shopee，在疫情期间使用腾讯会议进行跨部门沟通，即时启动中国卖家复苏计划、捐赠100万湖北抗疫基金等多项高协同项目。在日本，腾讯会议被应用开发、教育等领域的企业广泛使用。例如软件开发公司易佰匹（株式会社イーバイピー），就通过腾讯会议与中国成都的公司进行跨国会议。

企业微信作为企业协同办公的管理工具，支持即时通讯、丰富的OA应用、300人音视频会议、群直播、连接微信生态等能力。截至2019年12月已服务了6000万活跃用户，并且被超过250万家企业使用。

在全球范围内，企业微信发布的英文版本也被广泛应用。据了解，疫情期间，DHL快递中国区通过企业微信健康上报功能，对近8000员工进行健康管理，此外还通过视频会议和信息发布等模块，更好地推动内部沟通和协同。此外，大型企业中国葛洲坝集团在疫情期间通过企业微信，为26个国家4万多海外劳务工人提供疫情管理服务，为疫情的全球化防控提供支持服务。

未来，腾讯会议和企业微信将为全球抗击疫情，不遗余力地提供在线会议和交流互动的平台，同时也将通过助力UN75周年活动的全球对话，让地球村更紧密地连接在一起，共同战胜全球级挑战。

企业号现已升级为企业微信，原企业号数据及应用将自动迁移至企业微信，并使用统一的企业微信管理后台进行管理，企业号原有API与服务商也将和新企业微信无缝对接。

合并后的新企业微信将为企业提供更多能力：

独立客户端与微信插件配合，更好满足企业需求

企业号升级为企业微信后，新企业微信中的微信插件将继承企业号所有能力。

企业内部员工，可下载企业微信独立客户端高效办公。用与微信一致体验的企业专属沟通工具，与内部同事高效沟通。用电话、视频会议、邮件，与客户、与同事多人高效沟通。在会话消息中接收企业通知，及时了解公司动态。在工作台使用办公应用，办公所需工具在一处聚合，高效办公。

企业松散员工，与上下游合作伙伴、供应商，可以扫码关注使用微信插件。在微信中及时接收公司通知、业务动态，通过应用协同工作、管理订单。

除预设OA应用，还提供了优质的第三方应用

预设打卡、审批、日报等常用OA应用，简单易用满足企业日常需求。在此基础上，精选了优质的第三方应用覆盖更多领域，包含移动办公、团队协同、客户关系、文化建设等。企业还可通过API接入自有办公应用，满足个性化需求。

此外，企业微信2.0版本还带来了以下更新：员工可以描述自己的工作状态，让忙碌变得有趣味。继续优化了OA应用。审批与打卡互通，忘打卡可提交补卡申请。日报支持自定义模版，日常汇报更规范。