Fuel专注研究酒店营销，在调查了2900名受访者后，该机构将研究结果编写成了《休闲游计划研究报告》。

此次研究的问题包括有哪些人会预订酒店、有哪些人会外出旅行以及旅行者何时会计划旅行，研究结果及数据将帮助酒店锁定潜在的目标消费群体。

该机构还研究了消费者访问网站的数量，它们发现了一些有趣的现象:此前，谷歌的调查结果发现消费者会访问20多个网站，但事实并非如此。

Fuel称，实际上消费者访问网站的数量只有10个或者更少，平均下来是4到6个。

该机构还研究了评论的重要性，它们发现，80%以上的消费者不会在查看评论前就预订酒店，而且比起TripAdvisor和点评网站Yelp，他们更信任酒店自己网站上的评论。

至于决定预订哪家酒店，消费者称，酒店网站上的评论、图片以及酒店网站本身的品质比点评网更重要，也更能影响他们的最终决定。

但该研究并没有提到，实际上大部分酒店网站上的评论都来自TripAdvisor。

下面是有关消费者访问网站的数量、使用的设备以及搜索酒店的方式的部分研究结果。

    至于消费者使用的设备，结果也很有意思，消费者在搜索酒店时更青睐台式电脑，但在预订酒店时，他们还是更倾向于使用移动设备。

    此外，30%以上的消费者称，在计划旅程时使用过移动App，50%以上的消费者称在住宿期间会使用App购买酒店额外的服务。

大部分消费者都会通过搜索引擎搜索酒店，尽管研究发现，在预订时，搜索引擎的影响力比酒店网站大不了多少。

移动设备的不断普及以及其对旅游业的重要性没有人能够逃避。平板电脑、智能手机和混合型平板式手机已经开始逐渐取代PC的功能，从计划旅行到预订酒店和机票都是如此。简而言之，移动设备正慢慢成为旅行者的私人助手。

eMarketer最新发布的数字化和移动旅游搜索及预订预测报告称，2015年将是移动设备决定性的一年。2015年，47%的在线旅游搜索将通过移动设备完成。

PhoCusWright美国在线旅游概况第十三版预测，到2015年美国移动端旅游预订将达到395亿美元。

除了研究人们使用移动设备的变化之外，我们还研究了移动设备本身的变化。智能手机正在取代平板电脑，成为最主要的移动设备。

eMarketer调查显示，未来一年9/10的移动搜索将在智能手机上完成，而不是平板电脑。

Adobe的2014年移动基准报告称，平板电脑上的搜索增长略有停滞，旅行者更喜欢在大屏幕手机上搜索。

事实上，正如TechCrunch所言，iPhone 6和iPhone 6 Plus的用户即使拥有一个iPad，在手机上阅读的时间依然更多。

大屏幕的时代

2011年之前，市场中的每部手机尺寸几乎都在2.5寸到4寸之间。自2013年起，4寸的手机几乎消失了，现在我们进入了大屏幕手机的时代。

近年来市场中最受欢迎的安卓手机（包括三星Galaxy系列、HTC One和Nokia Lumia）都增大了屏幕的尺寸。

曾经声称其4寸的iPhone 5屏幕“最适合使用”的苹果也向潮流妥协了，推出了4.7寸的iPhone 6和5.5寸的iPhone Plus。

这些新设备被称为平板式手机，牛津词典将其定义为“尺寸介于普通智能手机和平板电脑之间的智能手机”。

这些设备越来越受欢迎，说明大屏幕的手机将越来越普遍。

对于为酒店设计APP、响应式网站和移动网站的人来说，需要对这一现象加以重视。

由于大屏幕手机的普及，酒店移动网站的设计出现了六大变化：

1. 更大的空间意味着更多设计选择

第一个明显的变化就是设计师将获得更多设计空间。酒店将有更多空间展示关于酒店的实用信息，包括文字和图片。

更大的屏幕尺寸也意味着更多设计选择，多样化的设计将取代类似模板的设计。

更大的屏幕使得设计展示时不会被压缩，网站将更加干净、好看，有助于客户与酒店的互动。

2. 更好的视觉体验

更大的屏幕还将对客户的视觉体验产生影响，他们将获得更加有序、无干扰的体验。

此外，屏幕的增大还会影响链接之间的间距，使得链接更容易被点击，客户能获得更实用的体验。

由于用户将能在屏幕上展示更多内容，酒店有机会利用预订引擎展示更多促销和附加服务。

3. 拇指活动区域减小

移动研究专家Steve Hoober的研究显示，人们通常单手拿手机，用拇指进行多数操作。因此，随着手机屏幕增大，能够使用拇指触屏的拇指活动区域相对减小了。

在设计中，这意味着关于酒店的基本信息以及酒店主希望客户点击的链接，如“预订”按钮或推广链接必须设置在拇指活动区域内。

将重要信息放在这一区域将使预订流程更有吸引力，因为这些信息使得用户的指尖触手可及。

4. 优质图片

更大的尺寸意味着更高的分辨率。高清晰度显示使得酒店网站有机会展示如身临其境般的图片和多媒体内容。

这一功能要求酒店主反复查看现有网站上的图片。图片质量差的酒店网站将展示在屏幕更大的手机上，因此更新图片非常重要。

5. 对网站加载时间的影响

拥有高分辨率的图片虽然能够提升网站的质量，但对加载时间也会产生影响，这也是页面跳出的主要原因之一。在酒店行业，网站加载速度是否够快决定了客户是否会预订。

因此，酒店移动网站上的图片需要在品质和加载时间上达到平衡，未来一定会有所回报。

6. 文字信息的重要性

更大的屏幕更适合喜好阅读的用户，他们不需要把手机凑到眼前或是一直调整字体大小。“阅读模式”等工具使得网站能够在纯文本和带图片之间切换。

设计师设计响应式网站或移动优化网站时需要特别注意文本，使其在大屏幕上具有可读性。

结论

更大的屏幕不能仅仅被看做是之前网站的放大版。大屏幕手机的特点意味着网站需要改变。

由于尺寸和分辨率的变化，这些手机使得酒店能够设计出更好的网站与客户互动。

通过在大屏幕手机上为用户体验进行一些调整，酒店主能够充分利用这些设备上的新功能，更大程度上触及客户，通过移动端提升预订量。

注：本文作者是GuestCentric的总裁兼CEO Pedro Colaco。

via：traveldaily

　　在我看来，大幅的酒店照片、便捷的导航按钮以及能够展示酒店的各式图片是吸引用户进行预订的制胜法宝。

　　提示

　　不要忽视了图片的重要性，它能够为用户带来更丰富和更具感情色彩的体验。

　　你需要在登陆页面上测试不同类型图片对转化率带来的影响。

　　• 带有真实人物的照片是否能够将用户与网站所提供的服务连接起来？

　　• 什么类型的图片能够让用户产生更加情绪化的反应？

　　• 如果要使用人物的图像，那什么样的身体语言能够提升转化率呢？

　　酒店简介

　　访问酒店页面时，你总能找到有关该酒店的简介，这个版块能让你立刻掌握有价值并且具备说服力的相关信息。

　　这些信息包含酒店有哪些热门设施、酒店哪方面的服务更受好评，以及酒店附近有什么有趣的景点。

　　提示

　　在用户最常访问的三至五个登陆页面或网站的顶部区域总结出该页面的内容重点以及提供哪些优惠项目。

　　思考一下，如果我们能让每个用户记住页面上的三样东西，你希望他们能记住些什么？

　　图片上的点评信息

　　当然，消费者评分和点评的作用不可小觑，它们也是所有商业引导策略的重要组成部分。让用户查看酒店评分并提供查看点评的链接是非常有必要的。

　　Booking.com采用的是10分制，其页面上关于评分等级的描述（比如极好、良好、优秀等）、该酒店获得的点评数量以及一小段旅行者点评等内容都集中在一个版块里，并不会过多地吸引用户的注意力（毕竟页面上有大幅图片）。

　　将点评信息配以淡化的背景显示在图片顶部的方法也是可取的，我很少在其他网站上看到类似的处理方式。

　　提示

　　如果你的产品或服务获得了评分和点评，那么请考虑以下两个问题：

　　1. 你在用户预订的哪个阶段为他们提供这些点评信息？

　　2.这些评分和点评信息是否醒目？

　　测试发现，酒店不应该在让用户了解过往消费者对自己的评价这一点上有所顾虑。同时，你还可以考虑让消费者点评在页面上滚动显示，如此一来，用户就不用特地跳转到点评页面去查看。

　　加分项：提供点评人的姓名和位置信息，让用户能够查看类似人群做出的点评。

　　Booking.com将点评信息按照旅行者的类型进行了分组，其中包括家庭、情侣、单人等类别，并提供点评人的姓名和位置，向用户展示了更为透明的参考信息。

　　展示酒店及整体体验的图集

　　以我在Booking.com上的预订经验来看，该网站在酒店详情页面展示的图片不仅尺寸大，类型和内容也非常丰富和全面。

　　这些图集不光为酒店本身打了广告，也对入住体验和某些当地特色进行了宣传。我相信，如果在图片方面下足功夫，为用户带来更加丰富的浏览体验，就一定可以提升网站的转化率，尤其是那些能够提供大量图片的酒店。

　　最近，我们参与了一项对某家多渠道零售网站进行的用户研究，以下引用研究中的一句话：

　　“你需要在自己的网站上尽可能多地提供产品图片，这样能够让用户对你的产品产生好感，让他们感觉自己就像在商店里挑选实际的产品一样。”

　　提示

　　你还要测试利用图集展示产品和服务对转化率产生的效果，思考该如何让用户尽可能地了解自己的产品和服务，带给他们“身临其境的消费体验”。

　　简单的图片切换方式

　　像上文提到的那样，Booking.com意识到了鼓励用户浏览酒店图片的重要性，并确保用户在刚开始查看酒店详情页面的时候就能够迅速掌握切换图片的方法。

　　这一点看似微不足道，实际上却十分重要。当光标从页面中的大图上划过时（这样的可能性很大，因为如果用户想要查看页面下方内容的话，光标就会不可避免地划过图片），图片的右下角就会出现向左和向右的翻页箭头。

　　在用户行为测试中常有网站使用这种巧妙的动作功能，并屡试不爽，因为用户往往会好奇刚才一闪而过的是什么，从而进行查看。

　　此外，很多网站都不再使用小圆点来切换图片，尤其是主页上轮播的幻灯片。

　　提示

　　如果你的网站上提供多幅图像供用户自行点击切换的话，那么你就要想办法让他们意识到这一点。

　　简单的动作功能或者淡入/淡出的自动切换方式也不失为良好的解决之道。但切记，不要只用一排小点来让用户自行点击切换。

　　在重要内容中重复卖点信息

　　用户在哪个页面看到酒店的独特卖点或被导航去何处其实并不重要，重要的是你要保证它们的能见度，Booking.com就很好地把握住了在酒店详情页反复显示卖点信息的机会。

　　注意，这些卖点信息位于价格信息之后，酒店设施信息之前。卖点信息在页面上的位置可能会影响其能见度。同时，某些卖点信息是与用户正在预定的酒店的直接相关的，记得在这些信息之前加上打钩的图标以强调它们是正面信息。

　　提示

　　找出用户在预订过程中重点浏览的主要页面，列出最能令你的目标客户产生共鸣的独特卖点，查看你是在何时通过怎样的方式来将这些信息传达给用户的。

　　如果是为了测试页面加入独特卖点和价值主张信息之后的效果，那么你大可不必担心网站的某些主要页面变得过长。同时也要记得测试主要页面上放置独特卖点信息的最佳位置。

　　给用户打一剂“强心针”

　　另一个非常关键的细节隐藏在用户选择想要预订的房间的过程中。当光标移动到预订按钮上时，按钮的颜色会发生小小的变化，同时你还会在其下方看到“您获得了最优惠的价格！”这样的文字信息（这些信息是红色的，我认为颜色方面还有待测试）。除此之外，该处还会进一步提供预订优惠信息。

　　正是这些看似微不足道的小细节驱使用户完成预订，并认为自己获得了优惠的价格，如他们在网站上开始搜索酒店时所期望的那样。

　　提示

　　用户想要与你的网站进行互动时，给予他们简单的反馈，但要注意反馈的方式。无论如何，你的目的是要鼓励他们在你的网站上完成整个预订过程。

　　浏览该产品的用户还查看了……

　　零售业最常使用的社会认同策略之一就是推荐用户浏览过的其他产品。

　　Booking.com在酒店详情页面底部也提供了这样一个版块，利用小小的空间来插入一些特别的、具有说服力的内容。

　　试想，你可以根据用户的选择提供星级、酒店简介、最近预订信息、点评分数、点评数量和总价格等信息，这样的内容无疑对用户有着巨大的吸引力。

　　一切都像为用户量身定制一样，Booking.com带给我的感觉是，它的确在帮助我找到合适、优惠的酒店。（我打赌这家网站还运用了智能的推荐系统，最终能够有助于提升每个用户的价值。）

　　提示

　　确定你正在购买或准备购买的哪些数据能够用来推销你提供的其他产品和服务，这一点也十分重要。

　　确认完毕后，进行用户研究来找出对每个产品或服务最重要和最具影响力的信息，这样的信息能够引起潜在消费者的共鸣。

　　万事具备后，你就可以开始选择想要呈现在“浏览该产品的用户还查看了……”版块中的信息。

　　拓展问题

　　• 你认为还有哪些网站有称得上“世界上最具说服力的销售页面”？

　　• 使用劝导技术的度在哪里？你认为Booking.com是否过度劝导人们在其网站上进行预订？

via：traveldaily