人们普遍预期，品牌在危机期间会有不同的行为和沟通方式。65%的受访者表示，品牌的行为将对他们购买决策产生“巨大影响”。

1/3的消费者表示，他们已经停止购买他们认为在危机面前没有做正确事情的品牌。在巴西，这个数字是76%；在印度是60%。

消费者强调了品牌在抗击大流行中的重要性。62%的受访者表示，如果品牌在应对未来挑战方面没有发挥关键作用，他们自己的国家就无法度过危机。大多数人认为品牌的行为是负责任的，约55%的受访者认为品牌的反应比政府更快、更有效；但71%的受访者认为，如果一个品牌被认为把利润放在人们之前，那么它就会永远失去信任。

消费者最看重的是人：他们压倒性地希望品牌尽其所能保护员工和供应商的福祉及财务安全（90%）。

消费者还希望企业转移资源，生产帮助消费者应对当今挑战的产品（89%），希望企业能向医护人员、易感人群以及工作受到危机冲击的人提供免费或低价产品（89%）。90%的受访者希望品牌采取行动填补政府应对病毒留下的任何空白（86%）。

调查显示，沟通对消费者也很重要。90%的受访者表示，他们希望品牌在做什么时完全透明，并让人们充分了解情况。

大多数的受访者（57%）更喜欢品牌不要在广告或沟通中使用幽默或轻松的语言。45%的受访者希望品牌通过传统媒体（45%）或电子邮件（42%）传播与病毒相关的信息，而不是社交媒体（19%-31%）。

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对消费者来说，信任正变得越来越重要，因为他们日益关注产品体验（62%），包括创新的步伐；客户体验（55%），包括品牌“收集消费者的个人数据并跟踪和定位他们”；以及品牌对社会的影响（69%），包括消费者对品牌将有助于表达其价值的期望。

消费者信任一个品牌（53%）就更可能购买该品牌的产品，普通消费者中这个数字是25%。当一个品牌在产品、客户服务和社会影响上受到信任时，首先购买、保持忠诚、拥护和维护它的消费者比例（68%）比普通消费者（47%）高21个百分点。

大多数受访者认为，每个品牌都有责任参与至少一个不会直接影响其业务的社会问题（53%），但只有不到1/4的消费者（21%）声称从个人经验中知道他们使用的品牌考虑到了社会的最大利益。

超过一半的受访者（56%）表示，太多的品牌将社会问题作为营销策略。41%的消费者认为品牌比政府有更好的解决国家问题的想法；49%的消费者认为品牌比政府在解决社会问题方面做得更多。

近3/4的受访者（74%）表示他们找到了避免广告的方法，但调查发现，大多数年龄在18-34岁之间的消费者（63%）更可能信任意见领袖。

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人工智能（AI）诞生于20世纪50年代。随着计算机功能的增强、软件的智能化以及“大数据”的出现。最新的人工智能拥有广泛的用途，从医学诊断到农业、地震预测、濒危野生动物保护以及更多应用。然而，有许多声音警告说，失控的人工智能可能会威胁就业，甚至人类生存。

9/10的受访者认为人工智能正在发展，并推动技术革命。无论是普通公众还是企业高管都对人工智能的长期影响持乐观态度，而且结果清楚地表明，技术高管更是如此。

但是也有一些担忧。例如，两个群体中的大多数人都认为，人工智能将消除的就业机会比创造的更多，并会导致更大的收入不平等。绝大多数人相信富人会从人工智能中获益，而近一半的人预计穷人会受到伤害。此外，还有人担心人工智能的阴暗面。近70%的受访者担心人工智能的应用程序越来越多地为我们做出决定，可能会使人类丧失智力能力。此外，7/10的人担心社会对智能设备日益依赖。

这项调查揭示了许多积极的好处，同时也揭示了人工智能可能成为一个强大工具的潜力。近70%的受访者认为人工智能能以数字的方式增强“群体思维”，从而减少创造力和思想自由。人工智能依靠大量集中的信息而蓬勃发展。由于专制权力能够获取和利用这些内容，他们可以越来越多地控制虚假信息的杠杆，从而进一步操纵其他人。近一半的受访者预计人工智能生成的“深度伪造（Deepfake）”音频和视频将进一步削弱公众对真实事物的信任，1/3的人认为这可能导致战争。

如果用一个词来描述人们对人工智能的感觉，“好奇”胜过“恐惧”，这就是驱使我们前进的原因，尽管存在明显的风险。

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对8个主要市场的8000名消费者的调查显示，30%的消费者认为品牌是他们信仰的一种体现，而去年的调查则有26%的受访者这么认为。

此外，今年有34%的消费者是“Joiners”，即他们根据品牌的立场改变购买行为。这些消费者的购买行为取决于问题和品牌，其数量和去年的25%相比也有所增长。

今年有64%的消费者被称为“信仰驱动型买家”，这意味着他们至少有时会根据品牌在社会问题上的立场选择购买与否。这比去年有了相当大的增长，当时有51%的消费者符合这种描述。

越来越多的消费者认为企业是积极的社会变革力量，超过3/4的成年人希望企业不仅仅是赚钱的工具，还会对社会产生积极的影响。

在调查覆盖的8个市场中，大多数人都会根据品牌的社会立场调整购买行为，从中国的78%到德国的54%，美国则有59%的消费者会这么做。

年龄在55岁及以上的消费者中“信仰驱动型”思维模式的改变最大，今年有56%这么描述自己，高于去年的38%。

与此同时，高收入消费者最有可能采取信念驱动的方式来做出购买决策，还有超过6%的低收入和中等收入阶层的受访者也采取了这种态度。

其他亮点：

• 46%的消费者认为品牌比政府有解决国家问题的更好地想法；
• 53%的消费者认为品牌在解决社会问题方面可以比政府做得更多；
• 54%的受访者认为人们更有可能促使品牌来解决社会问题，而不是政府；
• 6/10的受访者希望品牌能让他们更轻松地了解其在重要问题上的价值观和立场。

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        韩国网民的信任从传统媒体转向网络媒体；但是，在中国传统媒体的信任度仍然强势。

        根据Edelman的调查，2016年超过3/4的中国网民信任传统媒体的新闻和信息，和2015年的70%相比增长6个百分点，基本回到2014年的水平。

        网络媒体就没这么幸运了：过去几年搜索引擎的信任度一直和传统媒体保持着相似水平，只能在线阅读的媒体（Online-only media）紧随其后，社交媒体排在第三位。

        但是，社交媒体却是网民经常接收新闻的首选。72%的中国网民表示他们使用社交媒体获得新闻和信息；相比之下，70%的网民表示从电视上收看新闻；68%的网民会在搜索引擎上接收新闻。通过看报纸和杂志获得新闻和信息的网民分别占50%和42%；还有41%的网民在博客上获得新闻。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        似乎对传统媒体来说是更坏的消息：2014年11月Edelman的调查发现在线搜索引擎超过传统媒体，成为全球最受信任的媒体资源。Edelman 2015年报告显示，全球64%的网民认为在线搜索引擎提供的是最值得信任的信息，去年这一比例是63%。同时，传统媒体信任度从去年的65%下降至62%。

        包括传统形式和数字形式在内的混合媒体排在第三位，有53%的受访者认为其值得信赖。社交媒体和自媒体也杀进了前五强，都有客观的受众。近一半的受访者（48%）相信社交媒体提供的新闻和信息，去年这一比例是45%；信赖自媒体的受访者比例也从44%上升至47%。

        搜索引擎仍然是网民关注商业信息的首选，从去年的29%增长至31%。只有约五分之一的人从报纸获得商业信息，下降4个百分点，电视也差不多，22%的网民选择首先从电视获得商业信息。

        eMarketer预计2015年美国搜索引擎广告支出将增长12.2%，达到256.6亿美元，未来几年的增长将保持稳定，主要是受到移动和本地搜索广告发展的推动。PC搜索引擎广告支出到2018年将一直保持下降趋势，移动搜索同期将增长至128.4亿美元。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        大部分美国消费者都是用智能手机，eMarketer预测今年智能手机在美国覆盖率达到51.8%。手机用户正在使用这种万能的设备取代数码相机。

        2014年8月Edelman为Shutterfly实施的研究显示，移动手机和智能手机是美国人照相使用最多的设备，在最近3个月拍过10张以上数字照片的受访者中有81%的人是使用手机拍摄的。同时，55%的人使用傻瓜数字相机，是使用量第二高的设备。使用智能手机照相的人拍摄更频繁，使用智能手机拍照的人中，十分之四的人每天都拍摄，24%的人每天拍摄好几张。36%的人控制他们每时每刻都想拍照的冲动，一周就照几次。

        从相机转移到智能手机的不止是照片，还有视频。2014年8月Animoto的调查发现网民使用智能手机拍摄视频比数码相机更频繁。超过40%的美国网民表示每周用智能手机拍摄几个个人视频（23.8%）或每天一个（16.4%），相比之下，使用数码相机这么做的人只有不足四分之一。事实上，从没使用过数码相机拍摄视频的受访者比例和一周拍摄几个或每天拍摄的比例差不多。同时，不足10%的人表示从没用智能手机拍过视频。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

2012年6月14日消息，据国外媒体报道，根据公关公司Edelman周三公布的一项最新研究结果表明，在英美地区，Facebook、Youtube和Twitter等社交网站作为娱乐来源已经超过传统媒体。

研究发现，数字娱乐一直在经历转变，但传统媒体却不是这样。在感知价值（perceived value）方面，包括电影公司、康卡斯特（Comcast）等有线电视运营商、音乐公司和游戏公司等每个娱乐来源的排名都比2011年要好。

Edelman公司美国西部、加拿大和拉丁美洲区主席盖尔•贝克（Gail Becker）表示，人们注意到了社交网站的大部分价值，这在某种程度上将拓展娱乐工业的定义。Edelman在4月份对英美的2000名消费者做了调查。

有58%的受访者表示，他们在Facebook上讨论娱乐，27%在Youtube上，12%在Twitter上，5%在LinkedIn。

贝克表示，由于最近Facebook一直在花巨额将娱乐整合进它的平台，所以它排第一并不让人感到奇怪。让人觉得有意思的是Youtube排在第二，它们已经投资了1亿美元去创造内容频道，并从自制视频转到篇幅更长的娱乐视频，以吸引广告商的注意。

谷歌第一次出现在榜单中，让人意识到它其实也可以算是一家娱乐公司，并且它还击败了一些大型的传统娱乐公司。

作为Edelman连续第6年的调查，此次调查发现电视依然是家庭娱乐的中心，但是也有51%的人在笔记本电脑上观看娱乐节目，40%的人使用台式电脑，24%的人使用游戏机，20%的人使用手机。只有14%的人用有线电视观看，还有12%的人想到用HDMI将笔记本接到电视上观看，9%的用户的电视具备接收流媒体视频的功能。

贝克表示，消费者的娱乐时间的注意力被多种设备分化。业界已经注意到了这一点，电视网正在利用社交媒体整合“第二屏幕”观众。

贝克指出，电视网要求明星们在电视剧播放期间发布Twitter消息，GetGlue等社交媒体初创公司还允许观众在电视剧上“签到”，并在社交网站上进行讨论。

本周ComScore和CIMM的另一项调查表明，广播和有线电视网通过电视获得的观众平均是90%，不过通过网络观看的观众也有26%。但是，只有12%的观众在网上观看视频，这表明虽然网上阅读和分享力度进一步加大，但视频观看还是大部分通过电视。

为了获得免费的娱乐人们愿意做出牺牲吗？Edelman的调查显示有48%的人可以接受有广告的娱乐节目，只有不到10%的人对声画质量和个人隐私信息非常在意。大多数人也不喜欢自动推荐或分享。