社会化媒体是一个跟公众沟通，传播品牌信息，推广宣传的好渠道，当然零售商也不会错过这个渠道。欧美前250个网络零售商中至少都有一些社交媒体展示。Facebook，Twitter，YouTube无疑是他们的三大首选。
不同的社交媒体因为用户不同，这些零售商在上面的表现也不一样。以Facebook来说，作为全球最大的社交网络，可谓是连接了更多的人，那么其受众也就更加大众化一点，因此，大型的零售商在上面也拥有最多的粉丝；Twitter上面则是服饰，玩具类的零售商的粉丝数量较大；YouTube作为视频社交媒体，电脑电子类产品的粉丝最多；Google+这个小众的媒体，则以玩具/小玩意类的品牌的粉丝量最多；Pinterest上面跟国内不一样的是，硬件/家装类的品牌最多人关注
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