当Facebook用户期待特殊内容，折扣、促销和来自品牌的更新信息时，他们会“Like”品牌，营销者视LIke各不相同。
来自CMO Council和 Lithium的调研显示57%的营销者认为Like表示页面的内容受认可，41%的人认为这说明用户有话要说，只有33%的人认为用户想要获得激励或奖赏。
有趣的是只有24%的营销者认为用户Like品牌是因为他们是忠诚客户。可是，在Facebook的用户中，49%的声称他们喜欢品牌是因为他们已经是品牌的忠实客户，既然不是所有的人都是忠诚客户，但至少社会化平台提供了一个可以让品牌鼓励购买发展忠实客户的好渠道。
除了提升客户忠诚度外，Facebook和其他社会化营销渠道还影响了其他营销策略。在受调查的营销者中，55%表示社会化营销提升了客户倾听、互动和对话，另外55%的人认为这开启了一个新的收集和洞察市场的渠道。另外47%认为社会化媒体提升了营销计划和组合的复杂度。
随着广告主和用户更多得在社会化媒体上沟通，他们都会从中受益。广告主对于用户需要什么会有更深刻的了解，用户可以帮助广告主提供反馈、产品测试以及购买产品并有望发展成为品牌的忠实用户。
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