2012年12月6日，国际航空电讯集团SITA/世界航空运输旅客自助服务调查显示，北京首都国际机场旅客亟待使用更多的移动自助服务。超过90%的受访旅客希望通过他们的手机搜索航班信息并接收航班更新和登机牌信息。受访旅客中，71%使用智能手机，因此可方便地使用上述服务。
北京首都国际机场素有“中国门户”之称，旅客流量位居世界第二，是全球最繁忙的机场之一。2011年，该机场的旅客吞吐量超过7,700万人次。北京首都国际机场已连续三年参与国际旅客调查报告。
今年的数据在2011年的基础上大幅激增。在去年的北京首都机场旅客调查中，仅67%（2012年为94%）的受访旅客表示对移动航班信息更新感兴趣，78%（2012年为92%）的受访旅客期望使用移动登机牌。
尽管北京的受访旅客对自助服务兴趣盎然，且实际使用的比率亦有所上升，但与其它机场相比仍有差距。今年，北京首都国际机场53%的受访旅客在调查当日使用了自助登机服务，较2011年增长了18% ，但仍然低于全球68%的使用率。在参与调查的6个机场中，其中一个机场的自助登机服务使用率高达85%，因此，北京首都国际机场的自助登机服务使用率尚有很大的增长潜力。
同样，移动值机和移动登机牌的使用也大有可为。在北京，28%的受访旅客使用移动值机服务，仅8%的旅客使用移动登机牌服务，而两者的全球使用率分别为32% 和21%。
国际航空电讯集团（SITA）副总裁兼中国区总经理傅良中先生在杭州举行的中国航空信息化论坛上表示：“自助服务给机场、航空公司和旅客带来的益处有目共睹。每年的‘国际航空电讯集团（SITA）/世界航空运输旅客自助服务调查’都显示，北京首都国际机场旅客喜欢使用现有的自助服务，且使用率也呈增长趋势。2012年的调查再次肯定，北京旅客热切期望在旅行中使用更多的移动和自助服务技术。”
作为旅行的一环，行李管理是北京旅客特别热衷使用的自助服务。目前，北京首都国际机场83%的受访旅客在柜台托运行李，其中40%的受访旅客表示托运和领取行李是他们旅行中最挠头的事情。他们对自助行李托运服务的兴趣位居世界第一：81%的北京受访旅客亟待使用此项服务，而全球的平均值为68%。其中94%的受访旅客希望能将实时行李信息发送到他们的移动设备上，如果行李不幸遗失，92%的旅客希望使用他们的移动设备发送行李遗失报告。
上述重要结论来自第七届“国际航空电讯集团SITA/世界航空运输旅客自助服务调查”。这项调查以全球六大国际枢纽机场为对象，除北京首都国际机场外，阿联酋阿布扎比国际机场、德国法兰克福国际机场、美国亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊机场、印度孟买国际机场和巴西圣保罗国际机场。上述六大国际枢纽机场的年客流量高达2.8亿人次。2,526名自70多个国家的旅客参加了调查。
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